Omnichannel-Lösung ist CASERIS-Highlight auf der CCW 2017

Omnichannel-Lösung ist CASERIS-Highlight auf der CCW 2017


Alle Service-Prozesse auf einer Plattform: CASERIS stellt Omnichannel-Lösung „timio“ mit WebRTC-Unterstützung vor

Ende Februar ist es wieder soweit: Die Contact-Center-Branche trifft sich vom 21. bis 23. Februar auf der CCW 2017 in Berlin. In Halle 3, Stand C11 stellt die CASERIS GmbH exklusiv die Highlights der neuen Software-Version CAESAR 2017 vor, die ab 6. März 2017 verfügbar ist. Exklusiv für die Messebesucher wird hier die neue CAESAR Omnichannel-Lösung „timio“ präsentiert, die das Herzstück der CAESAR Version 2017 ist. Dieser Webclient mit WebRTC-Unterstütztung vereint alle CAESAR-Dienste in einer Oberfläche und wird damit ein essentielles Tool im Multi-Channel-Management. Auch der CAESAR Full-Client wurde aufgewertet und erweitert.

Zudem können sich Besucher an den Live-Arbeitsplätzen von der Usability und der intuitiven Bedienbarkeit der gesamten CAESAR-Lösung überzeugen. Im Rahmen des Teletalk Demo-Forums bekommen Interessierte zusätzlich praktische Einblicke in die CAESAR Contact-Center-Lösung.

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„timio“ – die browserbasierte Omnichannel- und Contact-Center-Lösung

CASERIS bringt mit der neuesten Software-Version CAESAR 2017 die webbasierte Omnichannel-Lösung „timio“ auf den Markt. Diese stellt dem Anwender alle Kommunikationskanäle wie Telefonie, Chat, E-Mail, SMS, Fax und Video userfreundlich zur Verfügung. Durch die Anbindung an das CAESAR Contact Center sind alle Vorgänge transparent nachvollziehbar und werden darüber hinaus statistisch erfasst. Auf der CCW haben die Besucher die Möglichkeit, sich die komplette Lösung in Aktion anzusehen und diese auszuprobieren.

Video- und Voice-Chat-Beratung über WebRTC

CAESAR 2017 unterstützt WebRTC für die Kanäle Video- und Voice-Chat. Neben der Nutzung innerhalb eines Unternehmens (peer-to-peer) können diese Dienste auch über die Firmenwebsite eingebunden werden. Somit haben bspw. Kunden die Möglichkeit, diesen Kanal für Service-Anfragen zu nutzen. Als weiteres Eingangsmedium im Contact Center werden Voice- und Video-Chat-Anfragen skillbasiert zum Mitarbeiter zwecks Bearbeitung geroutet und in der Aktivitätenliste zum Kunden gespeichert.

Professionelles Anfrage- und E-Mail-Management

Mit der Version CAESAR 2017 erweitert CASERIS das CAESAR Contact Center um ein professionelles Anfragemanagement. E-Mails können nach intelligenten Routing-Verfahren an den zuständigen Agenten weitergeleitet werden, für die Agenten und die Supervisoren ist die komplette Kommunikation zu einer Anfrage jederzeit transparent nachvollziehbar. Die Bereitstellung von Standardantworten und Textbausteinen sorgt für erhöhte Effizienz und mehr Komfort in der Bearbeitung. Alle Vorgänge sind zudem statistisch auswertbar.

Nahtlose CTI- und Contact-Center-Integration in den Microsoft-Skype-for-Business-Client

CAESAR 2017 stellt erweiterte CTI- und Contact-Center-Funktionen im Skype for Business Client zur Verfügung. Besonders interessant: Die Erweiterung um CTI-Funktionen ist für Hybrid-Lösungen möglich (Anbindung von S4B an konventioneller TK-Anlage ohne Nutzung der bereits abgekündigten RCC-Schnittstelle). Weitere Erweiterungen für Skype for Business sind bspw. das Anbinden von Adressbüchern und Kontaktdatenbanken (ODBC- und LDAP-Verzeichnisse), das Starten von Applikationen, das Anlegen von Aktionen sowie das Funktionstastenfeld „Smart Grid“. Außerdem steht die komplette Funktionalität des CAESAR Contact Centers inklusive Anfragemanagement auch im Skype-for-Business-Client zur Verfügung.


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