Vorschau: CAESAR 2 GO

Von: Jutta Doeinck

CAESAR UC-Client als Web-App für Smartphones und Tablets mit HTML5-Unterstützung

CAESAR wird mobil: Mit der CAESAR Version 2012, die Mitte des Jahres auf den Markt kommt, gibt es CAESAR 2 GO. Dahinter verbirgt sich eine Web-App, die für Smartphones und Tablets mit HTML5-Unterstützung (iOS, Android, Blackberry) entwickelt und für Touch Screens optimiert wurde. CAESAR 2 GO ist ein mobiler UC-Client mit integrierter Contact-Center-Funktionalität.

Persönliche Kontaktliste mit Präsenzanzeige
Der Benutzer der Web-App kann eine Kontaktliste aus verschiedenen Datenquellen zusammenstellen. Es können sowohl Kollegen als auch bspw. Kunden, Partner und weitere unternehmensexterne Personen in die Liste aufgenommen werden. Bei den Kollegen ist der Präsenz- und Telefoniestatus sichtbar (einstellbar).

Innendienstmitarbeiter können so sehen, ob ein Kollege im Außendienst verfügbar ist und ggf. direkt anrufen oder per Chat, E-Mail oder SMS Kontakt aufnehmen. Der Außendienstler hat ebenfalls eine aktuelle Übersicht über die Verfügbarkeit seiner Kollegen.

Anbindung an Unternehmensverzeichnisse
Auch von unterwegs kann ein Außendienstler mit seinem Handy auf die Unternehmensadressbücher und CRM-Lösungen zugreifen und darüber die Kontaktdaten seines gewünschten Ansprechpartners schnell finden. Direkt aus der App kann er per Knopfdruck Anrufe, SMS oder E-Mails initiieren. Angebunden werden können ODBC- und LDAP-fähige Datenverzeichnisse.

Contact-Center-Agent
Der User kann sich über sein Smartphone bei Agentengruppen an- und abmelden. Nun wird er abhängig von seinem Status bei der Medienverteilung im Contact Center berücksichtigt und empfängt auf seinem Handy entsprechend Anrufe. Sofern ein Agent seinen Firmen-E-Mail-Account auch mit seinem Smartphone abrufen kann, hat er auch vollen Zugriff auf entsprechende E-Mails, SMS, Voicemails und Faxe.

Contact-Center-Supervisor
Zusätzlich zu den Funktionen für Agenten bietet CAESAR 2 GO weitere Optionen für Supervisoren. Ein Supervisor hat dank der App auch von unterwegs die Möglichkeit, wichtige Funktionen des Systems zu administrieren. Ortsunabhängig kann er Gruppen zuschalten oder sperren, Ansagen ändern oder Rufumleitungen für Gruppen setzen. Außerdem hat er über die App Einblick in das Gruppenmonitoring (Anzahl angemeldete Agenten, Wartefeld etc.).

Voraussetzung für den Einsatz von CAESAR 2 GO
Der Einsatz von CAESAR 2 GO ist für Kunden sinnvoll, die bereits eine CAESAR Infrastruktur haben. Voraussetzung für den Einsatz von CAESAR 2 GO ist ein vorhandener CAESAR CTI-Server und CTI-Clients mindestens mit Office-Lizenzen. Für die mobile Nutzung von CAESAR 2 GO ist eine Internet-Verbindung / Datenvertrag beim Provider erforderlich. Alternativ kann CAESAR 2 GO im Intranet des Unternehmens auch per WLAN genutzt werden. Die Verwendung der Protokolle HTTP/S und SOAP sorgt für eine einfache und sichere Integration in die vorhandene IT-Infrastruktur.

Weitere Infos folgen in Kürze.

Technische Änderungen vorbehalten. Sowohl hinsichtlich Ausprägung als auch hinsichtlich Release-Zeitpunkt sind Änderungen möglich.

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