CAESAR PHONE

für Salesforce

Salesforce und CAESAR: Das optimale Team für Kundenservice, der begeistert!

Alle Kundenprozesse zentral auf einen Blick: Das verspricht Salesforce mit seinem CRM-Tool. Salesforce hilft Ihnen dabei, sich mit Ihren Kunden zu vernetzen und schafft die Basis für optimale Sales- und Service-Prozesse.

Das CAESAR Phone für Salesforce macht dieses mächtige CRM-Tool noch funktionaler: Mit der CTI- und Contact-Center-Anbindung direkt in der Salesforce Oberfläche können Ihre Mitarbeiter die vorhandenen Daten noch effizienter nutzen. Anrufe sind mit einem Klick initiiert, der Name eines Anrufers und seine Kundenhistorie werden direkt beim eingehenden Anrufe angezeigt, alles ist eng verzahnt und greift ineinander.

Holen Sie mehr raus aus Ihren Kundendaten und schließen Sie die Lücke zwischen CRM-Software und Telefoninfrastruktur.

Highlights

Contact Center Funktionalität direkt in Salesforce
Intelligente Rufverteilung inkl. IVR, TTS- und ASR-Funktion
Recording mit Start-Stop-Funktion

Bildergalerie

  • Das CAESAR phone für Salesforce ist verfügbar für Salesforce Classic und für Salesforce Lightning. Das Add-On erweitert Salesforce um die Dienste CTI und Contact Center.
  • Direkt in Salesforce meldet sich der Benutzer am CAESAR-System an. Nach Anmeldung kann er die Dienste Contact Center und CTI in Salesforce nutzen.

Funktionsumfang

CAESAR Phone für Salesforce bindet sich direkt über das Salesforce Softphone-Widget in Salesforce ein. Sie profitieren von intuitiver Bedienbarkeit, mehr Anwendungskomfort und umfangreichen Funktionen direkt in der Salesforce-Umgebung.

Funktionshighlights im Überblick

Direkt aus der Salesforce-Oberfläche können interne und externe Teilnehmer angerufen werden. Außerdem stehen folgende Telefoniefunktionen zur Verfügung:

  • Anrufe annehmen
  • Anrufe parken
  • Anrufe weiterleiten
  • Auflegen
  • Konferenz
  • Zweitanruf
  • Makeln

Mit dem CAESAR Phone für Salesforce sehen Sie, wer Sie anruft: Ist ein Kontakt in einem der angeschlossenen Datenverzeichnisse angelegt, werden die Anruferinformationen im Softphone-Widget angezeigt.

Der Agent kann sich komfortabel über die Salesforce Useroberfläche beim Contact Center und an einzelnen Gruppen an – und abmelden und seinen Bereitschaftsstatus setzen (inkl. Nachbearbeitung).

Das CAESAR Contact Center leitet die eingehende Medien nach intelligenten Verteilregeln an einen passenden Ansprechpartner weiter. Die Verteilregeln können frei definiert werden, bspw. nach Agentenstatus, längster Wartezeit, letztem Ansprechpartner, entsprechend der Mitarbeiterfähigkeiten oder auch nach vorliegenden Kundeninformationen.

Auch in Salesforce stehen die Contact Center Wartefelder zur Verfügung. Funktionen wie Sprachdialogsysteme (Interactive Voice Response IVR), Spracherkennung (Automatic Speech Recognition ASR) und Text-To-Speech (TTS) helfen dabei, Anrufe vorzuqualifizieren und Ansagen schnell zu bearbeiten.

Geht ein Anruf über das CAESAR Contact Center ein, werden dem Agenten neben den Anruferinformationen (Salesforce-Kontaktdaten) auch die entsprechende Gruppe sowie die Wartezeit des Anrufers mitgeteilt.

Anrufe können mit Hilfe eines Formulars, welches direkt im Widget eingebunden ist, kategorisiert werden. Diese Kategorisierung ist statistisch auswertbar, so dass diese Angaben bspw. für das Controlling oder zu Marktforschungszwecken genutzt werden können.

Alle Anrufe und Vorgänge, die über die Contact Center Integration erfolgen, sind statistisch auswertbar. Anruf- und Bearbeitungsdauer, Anzahl von geführten Gesprächen uvm. machen die Serviceprozesse transparent und messbar.

Eingehende und ausgehende Gespräche, die über die Salesforce Contact Center Integration erfolgen, können mittels Recording-Funktion aufgezeichnet werden, bspw. für Vertragsabschlüsse oder zu Schulungszwecken. Die Speicherung erfolgt in der CAESAR Contact Center Administration.

Wird dem Salesforce-Agenten ein Anruf über das Contact Center zugestellt, wird ihm neben den in Salesforce vorliegenden Anruferinformationen auch die bisherige Wartezeit angezeigt. So kann der Agent optimal auf die aktuelle Situation reagieren.

Plattformen

Sowohl die CAESAR CTI-Integration für Salesforce als auch die Contact-Center-Integration sind für Salesforce classic und für Salesforce lightning verfügbar. Die Integration erfolgt jeweils als CTI- oder Contact-Center-Widget in Salesforce. Die Integration basiert auf der Open CTI-Schnittstelle. Zwecks Namens- und Rufnummernauflösung wird die REST-Schnittstelle genutzt.

Das CAESAR Phone für Salesforce ist unabhängig vom eingesetzten Produkt (Sales-, Service- oder Marketing-Cloud) einsetzbar.

Anwendungsszenarien

Contact Center Inbound

Ein Unternehmen nutzt Salesforce als CRM-Tool, um damit seine Salesprozesse zu organisieren. Mit dem CAESAR Phone für Salesforce können die...

Weiterlesen

Skillbasierte Anrufverteilung mit dem CAESAR Contact Center

Ein Unternehmen nutzt Salesforce als CRM-Tool, um damit seine Salesprozesse zu organisieren. Mit dem CAESAR Phone für Salesforce können die...

Weiterlesen

Datenblatt Salesforce

Laden Sie hier das Datenblatt zu Salesforce herunter.

Kontakt aufnehmen

Kontakt

Nehmen Sie direkt Kontakt auf und nutzen Sie unser Kontaktformular.

Kontakt

Kontakt

Rückrufservice

Wir rufen Sie gerne zurück wenn Sie uns Ihren Namen und Ihre Rufnummer hinterlassen.

Rückrufservice

Rückrufservice

Chat

Unser Vertriebsteam steht Ihnen auch für den Live-Chat zur Verfügung.

Starten Sie den Chat, wählen Sie Ihr Thema und nehmen Sie direkt Kontakt auf mit einem für Ihr Anliegen passenden Mitarbeiter.  

Kontakt