Attendant

CAESAR Attendant

Schnelles Finden und
Verbinden

Der CAESAR Attendant ist der Vermittlungsplatz der CAESAR Produktfamilie.

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Werden Sie zum
Kundenservice-Champion!

CAESAR Attendant unterstützt Mitarbeiter in der Telefonzentrale dabei, schnell einen passenden Ansprechpartner zu finden und zu verbinden. Der CAESAR Attendant ist ein Add-On zum CAESAR Contact Center.

Ihre Ergebnisse: Top Erreichbarkeit, zufriedene Kunden und hohe Transparenz in Sachen Kommunikation.

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Funktionsumfang

Der CAESAR Attendant …

… ermöglicht es den Mitarbeitern in der Telefonzentrale, Anrufe komfortabel entgegen zu nehmen, gezielt nach einem passenden Ansprechpartner zu suchen und in der Folge direkt an diesen zu vermitteln. Die reine Vermittlungsfunktion des Attendants wird angereichert mit einer Vielzahl ergänzender Features wie Recording und Terminvereinbarung, außerdem ist er für Screenreader optimiert und kann so die Informationen z.B. an eine Brailletastatur übergeben.

Funktionshighlights im Überblick

An den CAESAR Attendant können verschiedene Adressbücher, Datenbanken und CRM-Tools angebunden werden. Ruft ein Kunde an, wird er direkt anhand seiner Rufnummer erkannt und kann persönlich angesprochen werden.

An den Vermittlungsplatz können zahlreiche Daten- und Adressverzeichnisse angebunden werden. Die Datenbanken können nach passenden Ansprechpartnern durchsucht werden, beispielsweise unter Berücksichtigung verschiedener frei definierbarer Kriterien wie Name, Abteilung, Funktion, Vertreter, Standort oder Gebäude.

Dank der Anzeige des Präsenz- und Telefonstatus hat der Mitarbeiter im Vermittlungsplatz direkt eine Übersicht darüber, welcher der Kollegen für die Vermittlung zur Verfügung steht.

Eingehende Gespräche über den CAESAR Attendant können aufgezeichnet werden. Abgespielt werden die Aufnahmen aus der CAESAR Contact-Center-Administration.

Die Oberfläche des CAESAR Attendant ist für das Auslesen via Screenreader optimiert, so dass auch Blinde und Sehbehinderte die Software bspw. mittels Braille-Tastatur bedienen können.

Alle vermittelten Anrufe werden dokumentiert und sind lückenlos nachvollziehbar inkl. Vermittlungsziel.

Gehen mehrere Anrufe parallel in der Telefonzentrale ein, sieht der Mitarbeiter diese inkl. Rufnummernauflösung. Der Mitarbeiter hat dann die Möglichkeit, die Anrufe nach Reihenfolge des Eingangs oder nach Priorität abzuarbeiten. Ruft also ein VIP an, kann der Anruf vorgezogen werden.

Bevor ein Anruf durch den Mitarbeiter in der Telefonzentrale entgegen genommen wird, kann eine Sprachansage oder ein Sprachmenü vorgeschaltet werden. So kann bspw. eine Begrüßung, eine Auswahlmenü oder die voraussichtliche Wartezeit angesagt werden.

Die Steuerung des Attendants kann zeitabhängig erfolgen, bspw. die Schaltung von tageszeitabhängigen Ansagen.

Wenn ein Kollege nicht für die Vermittlung bereit steht, dann kann der Mitarbeiter in der Zentrale stellvertretend einen Termin vereinbaren. Dabei kann auch die Mailadresse des Kunden hinterlegt werden. Bestätigt der gewünschte Ansprechpartner den Termin, erhält der Kunde ebenfalls eine Terminbestätigung.

Anwendungsszenarien

Anrufvermittlung mit dem CAESAR Attendant

Ein Unternehmen hat eine zentrale Einwahlnummer. Die Anrufer werden mit einer tageszeitabhängigen Ansage begrüßt. Sobald ein freier Mitarbeitern in der Telefonzentrale zur Verfügung steht, wird der Anruf entgegen genommen, vorqualifiziert und an den passenden Mitarbeiter weitergeleitet.

Terminvereinbarung mit dem CAESAR Attendant

Eine Bank hat eine Hotline für ihre Kunden eingerichtet. Ruft ein Kunde an, nimmt ein Mitarbeiter in der Telefonzentrale den Anruf entgegen. Er nimmt das Anliegen des Kunden auf. Ist der zuständige Kundenberater nicht direkt verfügbar, kann der Vermittler ihm eine Telefonnotiz zukommen lassen oder stellvertretend einen Beratungstermin vereinbaren, der dem Berater und dem Kunden per E-Mail zugestellt wird.

Kundenstimmen

CAESAR im Einsatz: Wohnungswirtschaft

Alle Kommunikationswege auf einer Plattform zu haben, ist ein enormer Produktivitätsgewinn und deutlich komfortabler als vorher. Bei der WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte mbH ist das gesamte CAESAR Produktportfolio im Einsatz, alle Mitarbeiter sind vernetzt, wir sind sehr zufrieden, die Lösung läuft stabil und wird von den Mitarbeitern akzeptiert. Die Kollegen wollen auf die neue Qualität der Telefonie nicht mehr verzichten.

Stefan Laux, Leiter des IT-Managements bei der WBM

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CAESAR im Einsatz: Entsorgungsbranche

Wir nutzen den CAESAR Attendant als Vermittlungsplatz für unsere Zentrale, täglich gehen über 150 Anrufe ein, die dank der Software schnell bearbeitet und weitergeleitet werden. Anfängliche Vorbehalte haben sich schnell in Luft aufgelöst: Da der Attendant dem CAESAR CTI-Client sehr ähnelt, ist die Bedienung sehr intuitiv und komfortabel. Vor allem der Kontaktdatenaustausch mit Exchange funktioniert reibungslos.

Stefan Eberle, Mitarbeiter Informationstechnologien bei der Karl Meyer AG

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