Das Konzept und die Vorteile

Das CAESAR Contact Center, die Multimediale Contact Center Lösung der neuesten Generation, hilft dem modernen Unternehmen effizienter zu arbeiten und verbessert die Wettbewerbsfähigkeit, indem die Erreichbarkeit und die Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert werden.

Gründe für CAESAR Contact Center

Die Funktionen

Das CAESAR Contact Center bietet für alle Telekommunikationsschnittstellen eines Unternehmens eine moderne, effiziente und einfach zu administrierende Lösung. Eingehende Anrufe oder Nachrichten werden qualifiziert verteilt. Kunden können unabhängig von der Uhrzeit mit Informationen versorgt werden. Die Telefonzentrale kann entlastet bzw. durch eine Sprachsteuerung ergänzt oder als virtuelle Telefonzentrale ausgebaut werden. Das System ist modular aufgebaut und kann je nach Bedarf jederzeit mit neuen Funktionen ausgebaut werden.

Folgende Module sind verfügbar:

• Anrufverteilung
• Mail-, Fax, SMS und Sprachnachricht-Verteilung
• Live Chat (in Kürze)
• IVR / Sprach- und Applikationsportal
• Vermittlungsplatz mit und ohne Wartefeld
• Sprachgesteuerter Vermittlungsplatz

CAESAR Contact Center Integration in andere Systeme:

• CAESAR Contact Center für MS Lync
• CAESAR Contact Center für SAP

CAESAR Contact Center Clients:

• CAESAR CTI und Contact Center Client für Windows
• CAESAR Softphone Client für Windows (VoIP und Contact Center Client)
• CAESAR CTI und Contact Center Client für Smartphones und Tablets
• CAESAR CTI und Contact Center Web Client
• CAESAR Vermittlungsplatz für Windows

Die Technologie

Die CAESAR Contact Center Lösung setzt auf Industriestandards wie VoiceXML, CCXML, PHP, VoIP, ISDN und LDAP auf. Sie läßt sich an beinahe jede beliebige Telefonanlage als adaptierte Lösung anbinden. Eine nahtlose Integration im vorhandenen Mailsystem ist ebenfalls möglich.