Die Verteilung eingehender Anrufe  kann mit und ohne Vorqualifikation stattfinden. Die Vorqualifikation wird auf Wunsch mit Hilfe eines Sprachmenüs vorgenommen, mit dem der Anrufer per Sprachsteuerung oder Tastendrücke den gewünschten Ansprechpartner oder Abteilung auswählt. Der Anruf wird, falls eine Vorqualifikation nicht stattfindet, anhand festgelegter Regeln an den für den Anrufer am besten geeigneten Sachbearbeiter verteilt.

Ein lückenloses Journal und ausführliche Statistiken helfen den Betrieb zu planen und optimieren. Echtzeit-Monitorfunktionen erlauben das System zu überwachen und warten. 

Highlights

• Sprachmenüs / Ansagen
• Verteilung nach Vorqualifizierung
• Skillbasierte Verteilung
• Last Agent Funktion
• Wartefeld
• Kalender- bzw. Zeitprofile
• Anrufbeantworter
• E-Mail-Schnittstelle
• Computer Telefonie Integration (CTI)
• Live Monitoring
• Protokollierung
• Umfangreiche Statistiken
• Mit E-Mail-Verteilung kombinierbar
• Spracherkennung
• Text To Speech