Das CAESAR Contact Center bietet nicht nur die Verteilung von Anrufen, sondern auch die intelligente Verteilung von E-Mails, Telefaxe, SMS oder Sprachnachrichten. Nachrichten für ein bestimmtes Thema können ebenfalls anhand von festgelegten Regeln verteilt werden.

Die Verteilung kann an eine Gruppe von Agenten, unter Berücksichtigung der Agentenanwesenheit und Bereitschaft, erfolgen. Der Bearbeitungszustand der verteilten Mails kann überwacht werden, damit sichergestellt wird, dass jede Mail innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums bearbeitet wird.

Das System verfügt außerdem über die Möglichkeit eine automatische Antwort zu generieren. Echtzeitmonitoring- und ProtokollFunktionen helfen dem Administrator bzw. Supervisor das System zu optimieren.

Highlights

• Einfache Anbindung über SMTP
• Lastverteilung
• Skillbasierte Verteilung
• Wartefeld
• Kalender- bzw. Zeitprofile
• Automatische Rücknahme bei nicht Bearbeitung
• Automatische Generierung von E-Mail-Antworten
• Live Monitoring
• Protokollierung
• Umfangreiche Statistiken