Praxiserprobte Telekommunikationssuite

Das CAESAR Contact Center wurde in Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Wirtschaftszweigen entwickelt und erprobt. Somit entstand eine auf Kundenbedürfnisse feinabgestimmte hochwertige Telekommunikationssuite, die sich einfach und wirtschaftlich in die vorhandene Infrastruktur eines Unternehmens integrieren lässt.

Applikationen wie Ruf- und E-Mail-Verteilung, Sprachportale, interaktive Sprachapplikationen und Vermittlungsplätze (auch sprachgesteuert) können mit der CAESAR Contact Center effizient dann realisiert werden.

Modernste Technologien

Der konsequente Einsatz von Industrie-Standards wie VoiceXML, LDAP, SOAP, TLS, SSL und ODBC ermöglicht eine nahtlose Integration in die vorhandene IT-Landschaft und bietet zeitgleich erhöhte Sicherheit.

Moderne Technologien wie Spracherkennung und Text To Speech sind Bestandteil der Lösung und bieten eine kaum erreichte Flexibilität bei der Erstellung von Sprachportale und interaktive Sprachapplikation.

Die Entwicklung des CAESAR Contact Center wurde unter Einsatz modernster Verfahren im Bereich Software-Entwicklung realisiert und unterliegt strenger Qualitätssicherungs- und Prüfverfahren.

Moduler Aufbau

Das CAESAR Contact Center ist modular konzipiert und kann Schritt für Schritt erweitert werden. Beginnend mit einer einfachen Rufverteilung, kann das System zu einem hochmodernen Multimedia Contact Center mit kombinierten Ruf- und E-Mail-Verteilung ausgebaut werden. Sprachportale und interaktive Sprachapplikationen lassen sich dank vorhandener Schnittstellen zu anderen Systemen bzw. Datenbank flexibel und kostengünstig realisieren.

Erweiterungen können kurzfristig, je nach Anforderungen und Investitionsplanung, ohne Betriebsausfall erfolgen.

Niedrige Betriebskosten

Die Administration des Systems wird durch optimierte Installationsassistenten und eine moderne Konfigurationsoberfläche erheblich vereinfacht. Nach kurzer Einarbeitung kann der Administrator das System nach Belieben konfigurieren und überwachen. Änderungen am System werden sofort ohne Neustart übernommen und führen nicht zu einem Betriebsausfall. Das System ist wartungsfrei und benötigt keinerlei Datenpflege.

Gesicherte Investition

Das CAESAR Contact Center ist als adaptive Lösung konzipiert und kann mit beinah jeder Telefonanlage betrieben werden. Sowohl VoIP als auch herkömmliche TK-Anlagen werden unterstützt. Eine Migration der Technologie ist jeder Zeit, ohne Qualitätseinbuße bzw. Funktionsverlust möglich.

Das System lässt sich in alle gängigen Mail-Systemen wie Exchange, Lotus Notes oder GroupWise integrieren. Ein Wechseln des Mail-Systems ist jederzeit möglich.

Das System kann vorhandene Kunden- bzw. Firmendaten in die Prozesslogik integrieren und damit immer aktuelle Daten zur Entscheidungsfindung heranziehen.