Entlasten Sie Ihr IT Help Desk

Besser informieren

• Bereitstellung von Informationen als Sprachportal rund um die Uhr
• Schnelle Bekanntmachung von Störungen mit freidefinierbaren Ansagen
• Vorqualifizierungen von Anrufen nach Themen

Besser beraten

• Skillbasierte Verteilung, Anrufer spricht mit dem für sein Problem qualifizierten IT Help Desk Mitarbeiter
• "Last Supporter"-Funktion: Anrufer wird zum zuletzt gesprochenen Mitarbeiter durchgestellt
• Anrufhistorie zum Anrufer (Wann zuletzt angerufen, mit wem zuletzt gesprochen, Telefonnotizen mit Problembeschreibung, usw...)
• Einfache Weiterleitung an Expertengruppe (Third Level Support)

Kosten reduzieren

• Der best geeignete Ansprechpartner wird sofort gewählt
• Reduzierung der Bearbeitungszeit pro Anruf
• Anbindung an Ticketsystem möglich (automatisches Anlegen von Tickets)

Statistiken

• Service Level und Auslastung können für einen festgelegten Zeitraum bequem und übersichtlich dargestellt werden.
• Engpäße können schnell erkannt werden und durch angepasste Rufverteilung oder Bereitstellen von Informationen für die Anrufer reduziert werden.
• Tägliche Zustellung per E-Mail oder direkt Live am Bildschirm

Weitere Informationen

• CAESAR Multimediales Contact Center
• CAESAR Computer Telefonie