Das CAESAR Contact Center kann die Funktion eines Vermittlungsplatzes komplett oder zeitweise übernehmen. Das System kann z. B. bei Pausen, außerhalb der Geschäftszeiten oder Überlastung des Standard-Vermittlungsplatzes eingesetzt werden. Die Bedienung des Systems erfolgt per Sprachsteuerung und setzt auf hochmoderne Spracherkennungstechnologie.

Der Anrufer wird dann, indem er den Namen des gewünschten Gesprächspartners oder Abteilung nennt, automatisch an die entsprechende Nebenstelle weitergeleitet. Alternativ kann der Anruf, falls der gewünschte Ansprechpartner nicht erreichbar ist, an eine Service-Gruppe  oder integrierten Anrufbeantworter weitergeleitet werden. Das System ist somit rund und die Uhr verfügbar.

Highlights

• Automatische Anrufvermittlung per Sprachsteuerung
• Angaben von beliebigen Zielen
• Automatische Übernahme des Mitarbeiterstamms in die Vermittlungslogik
• Hochmoderne Spracherkennungsmodul
• Text To Speech zur Wiedergabe von Mitarbeiternamen bzw. Zielen
• Live Monitoring
• Protokollierung
• Umfangreiche Statistiken