Das Contact Center bietet die Möglichkeit Informationen aufzunehmen und hierarchisch zu organisieren, die dann von Kunden oder Interessenten telefonisch abgefragt werden können. Die Informationen können direkt im System abgelegt werden oder alternativ aus einer Datenbank dynamisch ausgelesen werden. Die Informationen können als Sprach- oder Textdateien vorliegen und werden bei Bedarf über einen Text-To-Speech Konverter als Sprache wiedergegeben. Die Steuerung des Portals kann sowohl sprach- als auch tastengesteuert sein.

Neben der Bereitstellung von Informationen können auch interaktive Applikationen, wie Buchungs-, Reservierungs- und Bestellsysteme realisiert werden. Das System kann dann Daten mit einer externen Datenbank austauschen und dank einer flexiblen PHP-Schnittstelle beliebig den Systemanforderungen angepasst werden.

Highlights

• Bereitstellung von Sprachinformationen zur internen Abfrage
• Informationen als MP3 oder WAV-Dateien
• Informationen als Text und Wiedergabe über Text To Speech
• Informationsebenen beliebig verschaltelbar
• Bedienung / Eingabe von Daten über Spracherkennung oder
• Tastendrücke (DTMF)
• Anbindung an Unternehmensdatenbanken (Lesen / Schreiben)
• Integrierte PHP-Schnittstelle zur Realisierung komplexeren Anwendungen
• Live Monitoring
• Protokollierung
• Umfangreiche Statistiken