Das CAESAR Contact Center kann als Vermittlungsplatz mit oder ohne Wartefeld konfiguriert  werden. Es wird eine Gruppe Vermittlungsplatz mit einem oder mehreren Agenten eingerichtet, die eingehende Anrufe erhalten und dann mit Hilfe des Computer Telefonie Clients vermitteln. Die Bedienung des Computer Telefonie Clients wurde für einen Vermittlungsplatz optimiert und bietet die Möglichkeit Wartefelder anzuzeigen und zu bedienen.

Highlights

• Computer Telefonie Client für den Einsatz als Vermittlungsplatz optimiert
• Partnerleiste zur Präzenzanzeige der Mitarbeiter im Unternehmen Bedienung per Maus oder Tastatur
• Schnellzugriff auf Unternehmensverzeichnisse
• Wartefeld für eingehende Anrufe
• Wartefeld für nicht erfolgreiche vermittelte Anrufe
• Last Agent Funktion
• Pickup-Funktion
• Anzeige der Mitarbeiterkalenderdaten