CAESAR CTI 

Die intelligente Verbindung zu Ihren Kunden

Eine neue Ära der Kommunikation

Mit der CAESAR CTI-Lösung steigen Sie ein in eine neue Ära der Kommunikation: Dank der intelligenten, serverbasierten Verbindung von Telefon und PC wählen Sie mit einem Klick und sehen, wer Sie anruft und welcher Kollege verfügbar ist. Videotelefonie, Desktop-Sharing, Präsenzmanagement und eine Chat-Funktion machen CAESAR zu einem Allroud-Talent. Nutzen Sie Ihre Kundendaten effizient und machen Sie Telefonieren zum Erlebnis.

Highlights

CAESAR CTI für Microsoft Skype for Business

CAESAR CTI kann in Skype for Business integriert werden. Sie profitieren von intuitiver Bedienbarkeit, mehr Anwendungskomfort und umfangreichen Funktionen in der Skype for Business-Umgebung. 

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CAESAR CTI auch als Softphone

Kristallklarer Sound bei voller Mobilität: CAESAR CTI ist mit kompletten Funktionsumfang auch im Softphone-Modus einsetzbar.

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Präsenzanzeige

Der CTI-User kann sehen, welcher seiner Kollegen erreichbar ist und seinen Präsenzstatus manuell oder automatisch ändern.

Bildergalerie

  • Der CAESAR CTI-Client kommt mit den Komponenten Partnerleiste (oben), CAESAR Client (links) und Unterhaltungsfenster (rechts).
  • Über die Einstellungen im CAESAR Client kann der Benutzer seine Privatsphäreeinstellungen eigenständig beeinflussen, Rufumleitungen setzen, sein Benutzerfoto ändern und zahlreiche weitere Änderungen vornehmen.
  • Der CAESAR Client kann optisch an das Firmen-Design angepasst werden.

    Auch kann der User seinen Client optional selbst nach seinen Wünschen farblich verändern.
  • CAESAR kann auch für Video-Telefonie genutzt werden. Die Verbindung ist mit wenigen Klicks aufgebaut, die Darstellung erfolgt im Unterhaltungsfenster.

Kundenstimmen

Funktionsumfang

Intelligenter Telefoniekomfort mit einfacher Bedienung und lückenloser Journalierung – Ihr Effizienz-Plus am Arbeitsplatz.

Bei einem eingehenden Telefonat sehen Sie, wer Sie erreichen möchte. Unser CAESAR CTI Client löst die Rufnummer des Anrufers sofort anhand Ihrer angebundenen Adressbücher oder Datenbanken auf. So können Sie den Anrufer direkt mit einer persönlichen Ansprache begrüßen. Ebenso leicht ist das Wählen: Einfach den Namen oder die Rufnummer des Kontakts eingeben und mit einem Klick den Anruf starten.

Die Software lässt sich intuitiv bedienen und Sie haben stets im Blick, welcher Kollege verfügbar ist. Durch die Anbindung an CRM- oder Ticket-Systeme unterstützt CAESAR CTI Sie im Arbeitsalltag und sorgt für einen optimierten Arbeitsfluss bei wiederkehrenden Tätigkeiten, bspw. durch die automatische Anzeige eines offenen Tickets. Schon während des Telefonats kann der nächste Arbeitsschritt initiiert werden.

Funktionshighlights im Überblick

CAESAR CTI schafft eine funktionale Verbindung zwischen Telefon und PC. Mit dem CAESAR Client können Sie über den PC Telefonfunktionen wie Wählen, Annehmen, Weiterverbinden, Konferenz, Makeln, Rufumleitung ausführen. Über die Suchfunktion können Mitarbeiterverzeichnisse, CRM- und ERP-Datenbanken und Adress-Sammlungen wie Klicktel oder Deutschland CD durchsucht werden.

Wann habe ich das letzte Mal mit dem Anrufer gesprochen? Dank des lückenlosen Anrufjournals ist diese Frage auf einen Blick geklärt. Eingehende und ausgehende Anrufe sowie Anruf-Versuche werden dokumentiert. Die Protokollierung erfolgt auf Wunsch auch in Abwesenheit, verpasste Anrufe werden sofort erkannt und können bei Bedarf per Maus-Klick nachtelefoniert werden.

Zu einem Anruf kann eine Notiz erstellt werden, die bei erneutem Anruf zur Verfügung steht. Die Möglichkeit, Telefonnotizen zu kategorisieren, weiterzuleiten und auszudrucken macht diese Funktion für das Telefonieren im Unternehmen besonders wertvoll.

Ist ein Kollege am Platz und verfügbar? In der Partnerleiste können alle am System angebundenen Kontakte angezeigt werden inkl. Präsenz- und Telefonstatus. So hat jeder User stets im Blick, ob ein Kollege erreichbar ist.

Jeder CTI-Nutzer kann seinen Präsenzstatus manuell oder regelbasiert verwalten. Der Präsenzstatus ist individuell konfigurierbar inkl. persönlicher Abwesenheitstexte. Der Status kann unternehmensweit eingesehen werden (rechtebasiert), ebenso Kalendereinträge. Basierend auf dem Präsenzstatus können verschiedene Aktionen ausgelöst werden wie bspw. die Anmeldung an Sammelrufgruppen.

Eine Wahrung der Privatssphäre kann gewährleistet werden.

Die Privatsphäre-Einstellungen kann der User selbst bestimmen (sofern nicht vom Admin vorbelegt, z.B. nach Betriebs- oder Personalratsvereinbarungen). So kann beispielsweise bei der Installation alles gesperrt sein und der User muss die Rechte selbst freischalten. Bei der Ansicht von Kalendereinträgen nutzen wir die Einstellungen bzw. vergebenen Rechte in der Groupware.

Über die Partnerleiste kann ein User per Drag&Drop Dateien an einzelne Personen oder Gruppen verschicken. Dafür wird die Datei auf den entsprechenden Kontakt oder Reiter gezogen. Der Versender hat die Möglichkeit, eine Nachricht hinzuzufügen oder den Versand kommentarlos einzuleiten.

Die im CAESAR Telefonie Client integrierte Chat-Funktion ermöglicht die Rückfrage während eines Telefonats. Alle CAESAR-Benutzer können untereinander chatten, auch während eines Telefongesprächs. Auch mehrere parallele Gespräche sind möglich, die Konversationen können gespeichert werden.

CAESAR bietet die volle CTI-Funktionalität auch im Softphone-Modus. Dank Unterstützung des G.722 Codecs wird dabei ein optimales Klangerlebnis erzielt. CAESAR unterstützt eine Vielzahl von Head- und Handsets und ermöglicht eine verschlüsselte Kommunikation.

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CAESAR bietet eine zuverlässige und solide Videotelefonie-Lösung, mit der Sie systemintern per Video kommunizieren können. Dabei setzt CAESAR auf den offenen Standard WebRTC.

Mit einem Klick kann ein Videotelefonie-Gespräch zwischen CTI-Benutzern gestartet werden, beispielsweise über die Partnerleiste. Die Bedienung ist intuitiv.

Die CTI Abwesenheitsregeln erlauben eine gezielte Rufweiterleitung in Abwesenheit. Eine komfortable Verwaltungsoberfläche im CTI Client ermöglicht das einfache Organisieren der Regeln (anlegen, umbenennen, aktivieren, deaktivieren, löschen, duplizieren). Die Anzahl der Regeln pro Benutzer ist nicht begrenzt.

Die Rufweiterleitung in Abwesenheit erfolgt ggf. in Abhängigkeit von der Rufnummer des Anrufers, des Datums, der Uhrzeit oder Wochentags des Anrufs. Zudem ist eine kalenderbasierte Steuerung inkl. Berücksichtigung von Terminkategorien möglich.

Plattformen und Technologien

CAESAR CTI ist eine groupware-unabhängige Lösung, die mit allen gängigen TK-Anlagen einsetzbar ist. CAESAR kann in verschiedene Groupware-Systeme wie IBM Notes, Microsoft Outlook, Novell Groupwise und SAP integriert werden, auch der Einsatz ohne Groupware-Verbindung ist möglich. Die Lösung ist  über mehrere Standorte und sogar  grenzüberschreitend einsetzbar.

Der konsequente Einsatz von Industrie-Standards wie VoiceXML, LDAP, SOAP, TLS, SSL und ODBC ermöglicht eine nahtlose Integration in die vorhandene IT-Landschaft und bietet zeitgleich erhöhte Sicherheit.

CAESAR CTI ist skalierbar und modular aufgebaut und kann redundant implementiert werden. Zudem ist die Lösung mandantenfähig und für den Einsatz an Citrix Terminalservern geeignet.

CAESAR CTI ist zudem cloudfähig.

CAESAR aus der Cloud

Anwendungsszenarien

Standortübergreifende Kommunikation mit CAESAR CTI

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Datenblatt CTI

Laden Sie hier das Datenblatt zum CAESAR CTI herunter.

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