CAESAR CTI

Computer Telefonie
Integration

Eine neue Ära der Kommunikation – Computer Telefonie Integration für mehr Effizienz beim Telefonieren.

Mehr erfahren

#

Eine neue Ära der Kommunikation

Mit der CAESAR CTI-Lösung steigen Sie ein in eine neue Ära der Kommunikation: Dank der intelligenten, serverbasierten Verbindung von Telefon und PC wählen Sie mit einem Klick und sehen, wer Sie anruft und welcher Kollege verfügbar ist. Videotelefonie, Desktop-Sharing, Präsenzmanagement und eine Chat-Funktion machen CAESAR zu einem Allroud-Talent. Nutzen Sie Ihre Kundendaten effizient und machen Sie Telefonieren zum Erlebnis.

#

Highlights

CAESAR CTI für Microsoft Skype for Business

CAESAR CTI für Microsoft Skype for Business

CAESAR CTI kann in Skype for Business integriert werden. Sie profitieren von intuitiver Bedienbarkeit, mehr Anwendungskomfort und umfangreichen Funktionen in der Skype for Business-Umgebung.

CAESAR CTI auch als Softphone

CAESAR CTI auch als Softphone

Kristallklarer Sound bei voller Mobilität: CAESAR CTI ist mit kompletten Funktionsumfang auch im Softphone-Modus einsetzbar.

Funktionsumfang

Intelligenter Telefoniekomfort mit einfacher Bedienung und lückenloser Journalierung – Ihr Effizienz-Plus am Arbeitsplatz.

Bei einem eingehenden Telefonat sehen Sie, wer Sie erreichen möchte. Unser CAESAR CTI Client löst die Rufnummer des Anrufers sofort anhand Ihrer angebundenen Adressbücher oder Datenbanken auf. So können Sie den Anrufer direkt mit einer persönlichen Ansprache begrüßen. Ebenso leicht ist das Wählen: Einfach den Namen oder die Rufnummer des Kontakts eingeben und mit einem Klick den Anruf starten.

Die Software lässt sich intuitiv bedienen und Sie haben stets im Blick, welcher Kollege verfügbar ist. Durch die Anbindung an CRM- oder Ticket-Systeme unterstützt CAESAR CTI Sie im Arbeitsalltag und sorgt für einen optimierten Arbeitsfluss bei wiederkehrenden Tätigkeiten, bspw. durch die automatische Anzeige eines offenen Tickets. Schon während des Telefonats kann der nächste Arbeitsschritt initiiert werden.

 

Funktionshighlights im Überblick

CAESAR CTI schafft eine funktionale Verbindung zwischen Telefon und PC. Mit dem CAESAR Client können Sie über den PC Telefonfunktionen wie Wählen, Annehmen, Weiterverbinden, Konferenz, Makeln, Rufumleitung ausführen. Über die Suchfunktion können Mitarbeiterverzeichnisse, CRM- und ERP-Datenbanken und Adress-Sammlungen wie Klicktel oder Deutschland CD durchsucht werden.

 

Wann habe ich das letzte Mal mit dem Anrufer gesprochen? Dank des lückenlosen Anrufjournals ist diese Frage auf einen Blick geklärt. Eingehende und ausgehende Anrufe sowie Anruf-Versuche werden dokumentiert. Die Protokollierung erfolgt auf Wunsch auch in Abwesenheit, verpasste Anrufe werden sofort erkannt und können bei Bedarf per Maus-Klick nachtelefoniert werden.

Zu einem Anruf kann eine Notiz erstellt werden, die bei erneutem Anruf zur Verfügung steht. Die Möglichkeit, Telefonnotizen zu kategorisieren, weiterzuleiten und auszudrucken macht diese Funktion für das Telefonieren im Unternehmen besonders wertvoll.

Ist ein Kollege am Platz und verfügbar? In der Partnerleiste können alle am System angebundenen Kontakte angezeigt werden inkl. Präsenz- und Telefonstatus. So hat jeder User stets im Blick, ob ein Kollege erreichbar ist.

Jeder CTI-Nutzer kann seinen Präsenzstatus manuell oder regelbasiert verwalten. Der Präsenzstatus ist individuell konfigurierbar inkl. persönlicher Abwesenheitstexte. Der Status kann unternehmensweit eingesehen werden (rechtebasiert), ebenso Kalendereinträge. Basierend auf dem Präsenzstatus können verschiedene Aktionen ausgelöst werden wie bspw. die Anmeldung an Sammelrufgruppen.

Eine Wahrung der Privatssphäre kann gewährleistet werden.

Die Privatsphäre-Einstellungen kann der User selbst bestimmen (sofern nicht vom Admin vorbelegt, z.B. nach Betriebs- oder Personalratsvereinbarungen). So kann beispielsweise bei der Installation alles gesperrt sein und der User muss die Rechte selbst freischalten. Bei der Ansicht von Kalendereinträgen nutzen wir die Einstellungen bzw. vergebenen Rechte in der Groupware.

Über die Partnerleiste kann ein User per Drag&Drop Dateien an einzelne Personen oder Gruppen verschicken. Dafür wird die Datei auf den entsprechenden Kontakt oder Reiter gezogen. Der Versender hat die Möglichkeit, eine Nachricht hinzuzufügen oder den Versand kommentarlos einzuleiten.

Die im CAESAR Telefonie Client integrierte Chat-Funktion ermöglicht die Rückfrage während eines Telefonats. Alle CAESAR-Benutzer können untereinander chatten, auch während eines Telefongesprächs. Auch mehrere parallele Gespräche sind möglich, die Konversationen können gespeichert werden.

CAESAR bietet die volle CTI-Funktionalität auch im Softphone-Modus. Dank Unterstützung des G.722 Codecs wird dabei ein optimales Klangerlebnis erzielt. CAESAR unterstützt eine Vielzahl von Head- und Handsets und ermöglicht eine verschlüsselte Kommunikation.

Mehr erfahren

PDF-Download

CAESAR bietet eine zuverlässige und solide Videotelefonie-Lösung, mit der Sie systemintern per Video kommunizieren
cti-technologie können. Dank der durchdachten Basis ist das Thema Bandbreite dabei nur noch ein Randkriterium, auch mit geringer Bandbreite wird eine gute Audio- und Videoqualität erreicht (H.264 / SVC-Videocodier-Standard). Die IP-basierte Multipoint-Videokonferenz-Software bietet optimale Voraussetzungen für Videokonferenzen mit bis zu 40 Teilnehmern. Mit einem Klick kann ein Videotelefonie-Gespräch zwischen CTI-Benutzern gestartet werden, beispielsweise über die Partnerleiste. Die Bedienung ist intuitiv.

Die CTI Abwesenheitsregeln erlauben eine gezielte Rufweiterleitung in Abwesenheit. Eine komfortable Verwaltungsoberfläche im CTI Client ermöglicht das einfache Organisieren der Regeln (anlegen, umbenennen, aktivieren, deaktivieren, löschen, duplizieren). Die Anzahl der Regeln pro Benutzer ist nicht begrenzt.

Die Rufweiterleitung in Abwesenheit erfolgt ggf. in Abhängigkeit von der Rufnummer des Anrufers, des Datums, der Uhrzeit oder Wochentags des Anrufs. Zudem ist eine kalenderbasierte Steuerung inkl. Berücksichtigung von Terminkategorien möglich.

PDF-Download

Laden Sie hier das Datenblatt zu CAESAR CTI herunter.

Plattformen und Technologien

CAESAR CTI ist eine groupware-unabhängige Lösung, die mit allen gängigen TK-Anlagen einsetzbar ist. CAESAR kann in verschiedene Groupware-Systeme wie IBM Notes, Microsoft Outlook, Novell Groupwise und SAP integriert werden, auch der Einsatz ohne Groupware-Verbindung ist möglich. Die Lösung ist  über mehrere Standorte und sogar  grenzüberschreitend einsetzbar.

Der konsequente Einsatz von Industrie-Standards wie VoiceXML, LDAP, SOAP, TLS, SSL und ODBC ermöglicht eine nahtlose Integration in die vorhandene IT-Landschaft und bietet zeitgleich erhöhte Sicherheit.

CAESAR CTI ist skalierbar und modular aufgebaut und kann redundant implementiert werden. Zudem ist die Lösung mandantenfähig und für den Einsatz an Citrix Terminalservern geeignet.

CAESAR CTI ist zudem cloudfähig.

CAESAR aus der Cloud

cti-technologie

Anwendungsszenarien

Standortübergreifende Kommunikation mit CAESAR CTI

Ein Unternehmen der Außenwerbe-Branche ist deutschlandweit mit 70 Niederlassungen vertreten. Vernetzt werden die Standorte mit einer CTI-Lösung, mit der das Telefon über den PC gesteuert werden kann. Die Mitarbeiter sehen am Bildschirm, ob ein Kollege aktuell verfügbar ist, ob er gerade spricht oder in Terminen ist und wer ggf. vertretungsweise ansprechbar ist.

Effiziente Kundenhotline mit dem CAESAR Contact Center

Ein Versandhaus-Kunde ruft seinen Versandhändler über die allgemeine Service-Nummer an. In der Kundendatenbank wird der Kunde anhand seiner Rufnummer identifiziert. Das System erkennt, mit welchem Mitarbeiter der Kunde zuletzt gesprochen hat und leitet den Anruf direkt weiter.

CAESAR aus der Cloud

Ein Startup-Unternehmen ist auf Wachstum ausgelegt und möchte eine TK-Infrastruktur, die zum einen niedrige Anschaffungskosten hat und bedarfsgerecht abgerechnet wird und gleichzeitig ausfallsicher und schnell erweiterbar ist. Mit CAESAR aus der Cloud kann das Unternehmen den kompletten Komfort der Unified Communication Lösung nutzen und bleibt gleichzeitig flexibel.

Kundenstimmen

CAESAR im Einsatz: Großhandel

Ralf Bechler, technischer Leiter des Rechenzentrums der Igepa papertec GmbH

Das Ziel war für uns, die Kundenkommunikation in der IGEPA group insgesamt transparenter und effizienter zu gestalten. Genau das konnten wir durch den Einsatz der CAESAR CTI-Lösung erreichen.

Ralf Bechler, technischer Leiter des Rechenzentrums der Igepa papertec GmbH

Referenz lesen

CAESAR im Einsatz: Außenwerbung

Oliver Kaba, freier IT-Berater für die Ströer-Gruppe:

Die CTI-Lösung wurde von unseren Mitarbeitern schnell und sehr gut angenommen. Sie passt hier einfach rein und wird auch gelebt: Die Vorteile der Präsenzanzeige, die komfortable Rufnummernsuche und die intuitive Bedienbarkeit wollen wir nicht mehr missen. Ohne geht es nicht mehr und es macht Spaß, das zu sehen.

Oliver Kaba, freier IT-Berater für die Ströer-Gruppe:

Referenz lesen

CAESAR im Einsatz: Wohnungswirtschaft

Stefan Laux, Leiter des IT-Managements bei der WBM

Alle Kommunikationswege auf einer Plattform zu haben, ist ein enormer Produktivitätsgewinn und deutlich komfortabler als vorher. Bei der WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte mbH ist das gesamte CAESAR Produktportfolio im Einsatz, alle Mitarbeiter sind vernetzt, wir sind sehr zufrieden, die Lösung läuft stabil und wird von den Mitarbeitern akzeptiert. Die Kollegen wollen auf die neue Qualität der Telefonie nicht mehr verzichten.

Stefan Laux, Leiter des IT-Managements bei der WBM

Referenz lesen

Kontakt aufnehmen

Kontakt

Nehmen Sie direkt Kontakt auf und nutzen Sie unser Kontaktformular.

 

Rückrufservice

Wir rufen Sie gerne zurück wenn Sie uns Ihren Namen und Ihre Rufnummer hinterlassen.

Chat

Unser Vertriebsteam steht Ihnen auch für den Live-Chat zur Verfügung.

Kontakt