Kurzvorstellung

Der Windows CAESAR Telefonie Client bietet eine hochkomfortable Lösung für das Telefonieren im Unternehmen. Die Telefonie- und IT-Welten werden unter einer einzigen Oberfläche zusammengefasst. Eine nahtlose Integration im vorhandenen Mail-System erleichtert die Kommunikation mit Partnern und sorgt für eine einheitliche Arbeitsumgebung.

Der CAESAR Telefonie Client bietet zahlreiche Funktionen und Schnittstellen, die die Zusammenarbeit mit anderen Anwendungen möglich machen. Die vorhandene TAPI-Unterstützung bietet die Möglichkeit aus jeder TAPI-fähigen Anwendung zu wählen bzw. eingehende Anrufe an sie zu melden. Auch die Unterstützung des ?callto?-Protokoll ermöglicht das Wählen aus Web-Anwendungen.

Der CAESAR Telefonie Client bietet folgende Hauptleistungsmerkmale:

Telefonie-Funktionen

Der CAESAR Telefonie Client ermöglicht das Telefonieren aus jeder Windows oder Web-basierten Anwendung. Das Initiieren eines Anrufs erfolgt per vordefinierter Tastenkombination oder über einen vorhandenen Wählknopf. Die Eingabe einer Rufnummer ist nicht mehr erforderlich.

Folgende Funktionen können mit dem CAESAR Telefonie Client direkt aus der Oberfläche per Maus-Klick oder Tastenbedienung angesprochen werden:

• Wählen
• Annehmen
• Auflegen
• Weiterleiten
• Makeln
• Konferenz
• Rufnummernauflösung (CLIP)

Anzeige

Anrufe werden, soweit übermittelt, mit der Anruferkennung und den Anruferdaten im Anzeigebereich des CAESAR Telefonie Clients dargestellt. Es können mehrere Anrufe gleichzeitig angezeigt werden, sodass die Funktionen Makeln und Konferenz ohne Einschränkung unterstützt werden.

Softphone*

Der CAESAR Telefonie Client kann als Softphone Client benutzt werden. Damit sind die Nutzung und das Vorhandensein eines Telefonendgerätes zum Telefonieren nicht mehr erforderlich. Gespräche werden mit Hilfe eines Mikrofons und Lautsprecher geführt. Alternativ kann ein Headset verwendet werden. Die Anbindung an die Telefonanlage erfolgt dann über das SIP-Protokoll.

Anruf planen

Das Planen von Anrufen mit dem CAESAR Telefonie Client gestaltet sich sehr einfach. Geplante Anrufe können entweder aus dem Anrufprotokoll oder separat festgelegt werden. Die Benutzung vorhandener Adressbücher ist ebenfalls möglich. Bei Fälligkeit wird der Benutzer per Fenster benachrichtigt und kann per Maus-Klick den Anruf initiieren.

Power-Dialing

Die Powerdialing-Funktion ermöglicht die automatische Abarbeitung einer Telefonliste.

Journalierung (auch in Abwesenheit)

Eine ausführliche Protokollierfunktion ermöglicht das Führen eines lückenlosen Anrufjournals. Per Konfiguration kann festgelegt werden, welche Art von Telefonaten protokolliert wird (Eingang, Augang, erreicht, nicht erreicht). Die Protokollierung erfolgt auf Wunsch auch in Abwesenheit, verpasste Anrufe werden sofort erkannt und können bei Bedarf per Maus-Klick nachtelefoniert werden.

Telefonnotizen

Der CAESAR Telefonie Client ermöglicht das schnelle Erstellen von Telefonnotizen, das bedeutet, jedes Telefonat kann ohne Aufwand festgehalten bzw. dokumentiert werden. Die Anruferdaten inkl. Datum und Uhrzeit werden automatisch in die Notiz übernommen.

Die Möglichkeit Telefonnotizen zu kategorisieren, weiterzuleiten und auszudrucken machen diese Funktion für das Telefonieren im Unternehmen unabdingbar.

Integration im vorhandenen Mail-System

Die nahtlose Integration im vorhandenen Mail-System (Microsoft Exchange, IBM Lotus Notes oder Novell GroupWise) ermöglicht die Benutzung der Adressbücher und die Ansteuerung der Mail-, Kalender- und Aufgabenfunktionen direkt aus dem CAESAR Telefonie Client. Das Versenden einer E-Mail, Telefax- oder SMS-Nachricht (Dienst muss verfügbar sein) an einen Anrufer kann direkt aus dem Anrufjournal heraus eingeleitet werden. Die entsprechende Zieladresse wird aus dem Kontaktdokument automatisch ermittelt, lediglich der Nachrichtentext muss von hand verfasst werden.

Instant Messaging (Chat-Funktion)

Die im CAESAR Telefonie Client integrierte Chat-Funktion ermöglicht die bequeme Rückfrage während eines Telefonats. Alle CAESAR-Benutzer können untereinander chatten, auch während des Telefonierens, sodass Rückfragen schnell und zu jeder Zeit möglich sind. Die Freischaltung dieser Funktion kann auf administrativer Ebene stattfinden.

Präzenzmanagement

Die im CAESAR Telefonie Client integrierte Präsenz-Funktion ermöglicht dem Benutzer seinen Bereitschafts- und Anwesenheitsstatus bequem festzulegen und für andere CAESAR Telefonie Benutzer sichtbar zu machen. Je nach Status kann der Anwesenheitstatus mit einer Rufumleitung belegt werden, die dann automatische gesetzt oder zurückgesetzt wird, wenn der entsprechende Status ausgewählt wird. Weitere Stati, zum Beispiel durch das Sperren des Rechners oder ausgelöst durch die Aktivierung des Bildschirmschoners am Rechner können ebenfalls definiert werden.

Abwesenheitsregeln*

Die neu eingeführten CTI Abwesenheitsregeln erlauben eine gezielte Rufweiterleitung bzw. Rufmleitung in Abwesenheit. Die festgelegten Regeln werden serverseitig bearbeitet und funktionieren auch, wenn der Telefonie Client nicht gestartet ist. Eine komfortable Verwaltungsoberfläche im CTI Client für Windows ermöglicht auf einfachste Weise die Regeln zu organisieren (anlegen, umbenennen, aktivieren, deaktivieren, löschen, duplizieren). Die Anzahl der Regeln pro Benutzer ist nicht begrenzt.

Die Rufweiterleitung in Abwesenheit erfolgt abhängig von mehreren Faktoren. Als Entscheidungskriterien können die Rufnummer des Anrufers, das Datum, die Uhrzeit oder Wochentag des Anrufes kombiniert und berücksichtigt werden.

Die Rufumleitung bzw. Weiterleitung in Abwesenheit kann mit dem Groupware-Kalender eines Benutzers verknüpftt werden. Der Abwesenheitsserver erkennt im Kalender der jeweiligen Benutzer Urlaubseinträge bzw. Termine und kann automatisch ohne Zutun des Benutzers eingehende Anrufe laut Regeln weiterleiten. Kategorisierte Kalendereinträge werden ebenfalls unterstützt.

In Abwesenheit kann per Regel eine Weiterleitung an den persönlichen Anrufbeantworter für bestimmte Anrufer festgelegt werden. Dabei kann die Ansage je nach Kalendereintrag oder Zeitraum bzw. Uhrzeit beliebig eingestellt werden. Die Umschaltung der Ansage erfolgt automatisch durch den Abwesenheitsserver.

 * Kostenpflichtige Zusatzoption