KURZVORSTELLUNG

Der neu entwickelte CTI Web Client basiert auf JavaScript und Web 2.0 Technologien wie AJAX. Eine lokale Installation findet nicht statt. Es werden alle gängigen Browser unterstützt wie Microsoft Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera oder Chrome.

TELEFONIE-FUNKTIONEN

Der Client unterstützt folgende Telefoniefunktionen:

• Wählen
• Auflegen
• Annehmen
• Weiterleiten
• Zweitanruf
• Makeln
• Konferenz
• Rufnummernauflösung (CLIP)

PRÄSENZMANAGEMENT

Der neue CTI Web Client unterstützt das Setzen eines Präsenzstatus und eines Anwesenheits- oder Abwesenheitstextes, der bei den anderen Mitarbeitern des Unternehmens sowohl im CTI Web Client als auch im Telefonie Client für Windows angezeigt wird.

PARTNERLEISTE

Der CTI Web Client bietet eine Liste von Partnern, die ähnlich der Windows Partnerleiste den Telefonie- und den Präsenzstatus der konfigurierten Partner in Echtzeit anzeigt. Es können Gruppen definiert und auch Kurzwahleinträge angelegt werden. Partner aus dieser Liste können dann direkt per Mausklick angerufen werden.

JOURNALIERUNG

Ein- und ausgehende Anrufe werden erfasst und als Liste im CTI Web Client angezeigt. Ein Rückruf aus dieser Liste ist jederzeit möglich. Das Journal wird serverseitig gespeichert und steht auch nach einem Neustart des CTI Web Clients zur Verfügung.

CONTACT CENTER INTEGRATION

Der CTI Web Client unterstützt die An- und Abmeldung an CAESAR Contact Center Gruppen. Der Bereitschaftsstatus kann ebenfalls gesetzt werden. Beim Contact Center Status ?nicht bereit? besteht die Möglichkeit, einen Grund festzulegen.
Gruppeninformation (Anzahl Agenten angemeldet, im Gespräch, in Nachbearbeitung), Service Level und Auslastung werden, wenn konfiguriert, direkt im Web Client als Unterfenster dargestellt.