CRM Integration

Die CAESAR CTI Lösung ist für die Zusammenarbeit mit den gängigen CRM Lösungen am Markt konzipiert. TAPI-fähige CRM-Applikationen können auf einfachste Weise mit Telefonie-Funktionen ausgestattet werden. Dank freikonfigurierbarer Aktionen im CTI Client können Workflows und Geschäftsabläufe vor, während und nach einem Telefonat initiiert werden.

Leistungsmerkmale

• TAPI-Unterstützung über mitgelieferten TSP Treiber (32 und 64 Bit)
• Wählen aus CRM-Lösungen
• Rufnummernauflösung (CLIP)
• Namensauflösung
• Workflows definieren
• Journalierung

 Auszug der unterstützten Lösungen

• Microsoft Dynamics NAV (ehemals Navision)
• Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Dynamics AX (ehemals Axapta)
• DocHouse\BRM
• Helpline
• Remedy
• SAP CIC
• Siebel
• GEDYS Intraware (ehemals OctoOffice)

Telefonverzeichnisse

Auf Wunsch und optional kann auf einfache Art und Weise in das Suchfeld des CAESAR CTI Clients bundesweite Namen und Adressen gewünschter Gesprächspartner eingegeben und somit deren Telefonnummer zum Telefonieren aufgelöst werden. Langes Recherchieren auf Internetseiten, Telefon- oder Adressbüchern entfällt ab sofort. Selbst die sog. "Rückwärtssuche" ist derart möglich, sofern der gesuchte Teilnehmer dieser nicht widersprochen hat.

Noch eleganter erweist sich die Integration von Telefonverzeichnissen bei kommenden Rufen. Vor Gesprächsannahme wird im CAESAR CTI Client der Name des Anrufers angezeigt, sofern er in "DasTelefonbuch" oder "Klicktel" eingetragen ist. Mit einem einzigen Klick können die Kontaktdaten in das eigene Adressbuch übertragen werden.

• Das Telefonbuch (TVG Verlag)
• Klicktel

Datenbankanbindungen

CAESAR Data Connect erlaubt den zentralen und schnellen Zugriff auf LDAP-Verzeichnisse und ODBC-fähige Datenbanken zur Rufnummern- oder  Namensauflösung.

Der Zugriff wurde für Applikationen, die eine extrem kurze Antwortzeit benötigen, optimiert und eignet sich besonders für den Einsatz mit CTI- und ACD-Lösungen.

Der CAESAR CTI-Client ist für den Einsatz mit dem CAESAR Data Connect vorbereitet und kann somit jedes beliebiges LDAP-Verzeichnis bzw. jede beliebige ODBC-fähige Datenbank zur Rufnummern- bzw. Namensauflösung verwenden.

Dank einem intelligenten Cache-Mechanismus und einer indizierten Suche können die gesuchten Daten jederzeit schnell und aktuell bereitgestellt werden.

Ein Formular zur Datendarstellung kann zentral definiert werden, so dass es bei jeder Anfrage per URL adressiert und in einem Browser-Fenster mit den ermittelten Daten angezeigt werden kann.


Unterstütze Datenquellen

• LDAP-Verzeichnisse (Active Directory, eDirectory, Cisco etc.) 
• ODBC-fähige Datenbanken (Oracle, DB2, MS SQL-Server etc.)

Software Development Toolkit für Entwickler (SDK)

Um die CTI Funktionen in eigene Anwendungen zu ermöglichen, stehen verschiedene Schnittstellen zur Verfügung.

Funktionen wie "Wählen", "Auflegen", "Annehmen" können mit wenig Aufwand in die eigene Applikation aufgenommen werden.

Client-Entwicklung

• COM-Schnittstelle zur CTI-Integration in eigene Anwendungen (C++, C#, Visual Basic, Javascript, usw...)
• LSX-Komponente zur CTI-Integration in Lotus Notes via LotusScript
• URL-Schnittstelle
• SOAP-Schnittstelle

Server-Entwicklung

• C++-Klasse zur Multi-Client Programmierung

Anbindung an mehrere TK-Anlagen mit einem einzigen CTI-Server

Heterogene TK-Landschaft

• IP-Unterstützung
• ISDN-Unterstützung

Anlagenübergreifende CTI-Funktionalität

• Monitoring inkl. Rufnummernauflösung
• Pickup (Redirect muss anlagenübergreifend möglich sein)
• Rufweiterleitung (Transfer muss anlagenübergreifend möglich sein)
• Präsenzanzeige
• Kalenderfunktion
• Chat