Unified Messaging

CAESAR

Unified Messaging

Mit CAESAR Unified Messaging integrieren Sie die verschieden Kommunikationsdienste Voice-Mail, Telefax und SMS in einer einzigen Kommunikationsplattform – Ihrer Mailumgebung.

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Alle Medien unter
einem Dach

Mit CAESAR Unified Messaging integrieren Sie die verschieden Kommunikationsdienste Voice-Mail, Telefax und SMS in einer einzigen Kommunikationsplattform – Ihrer Mailumgebung. Der Anwender erstellt ein Fax oder eine SMS wie eine E-Mail und schreibt die entsprechende Nummer ins Adressatenfeld oder nutzt einen Kontakt aus seinem Adressbuch.

Professionelle Connectorlösungen garantieren die perfekte Integration in Novell GroupWise, Microsoft ExchangeIBM Notes, SAP und viele andere auf SMTP basierende Mail- und Groupware Systeme.

 

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Die Highlights

Faxversand

Faxversand

Superkomfortabel: Faxe werden im Mail-Programm empfangen und versandt. Genau so einfach wie eine E-Mail.

SMS-Versand

SMS-Versand

Direkt aus dem Mail-Programm eine SMS versenden oder empfangen: CAESAR Unified Messaging macht es möglich.

Anrufbeantworter-Funktion

Anrufbeantworter-Funktion

Anruf verpasst? Kein Problem! CAESAR Unified Messaging ermöglicht den Empfang von Sprachnachrichten und stellt diese dem Benutzer direkt zur Verfügung.

Funktionsumfang

CAESAR Unified Messaging

E-Mails, Terminplanung, Adressbücher, Workflows, Vorgangssteuerungen – die Funktionen moderner E-Mail-Systeme sind vielfältig. Sinnvolle Telekommunikationsdienste wie ein Anrufbeantworter, der Versand und Empfang von Fax-, SMS- und Voice-Nachrichten oder das Nutzen von Adressbüchern zum Telefonieren (CTI) sind allerdings nicht oder unzureichend implementiert, obwohl sie an einem modernen effizienten Arbeitsplatz vorausgesetzt werden.

Mit CAESAR Unified Messaging integrieren Sie die verschieden Kommunikationsdienste Voice-Mail, Telefax und SMS in einer einzigen Kommunikationsplattform – Ihrer Mailumgebung. Der Anwender erstellt ein Fax oder eine SMS wie eine E-Mail und schreibt die entsprechende Nummer ins Adressatenfeld oder nutzt einen Kontakt aus seinem Adressbuch.

Bei Abwesenheit übernimmt das UMS-System die Funktionalität eines Anrufbeantworters. Aufgenommene Nachrichten werden dem Nutzer als E-Mail zugesandt und können direkt am Computer oder Smartphone abgehört werden.

Funktionshighlights im Überblick

 

Egal ob Microsoft Exchange, IBM Notes, Novell GroupWise, SAP oder andere SMTP-basierte Mail- und Groupware Systeme – CAESAR UMS integriert sich optimal in Ihre Systemlandschaft.

SMS-Versand in nationale und internationale Mobilfunknetze, einfach aus dem E-Mail-Programm: Der Absender trägt statt der Mail-Adresse einfach die Nummer des Empfängers ein.

Eingehende SMS an die Nummer des Nutzers werden durch die UMS-Anbindung entsprechend in seinem Postfach zugestellt. Die Bearbeitung erfolgt über den Groupware-Client des Benutzers.

Faxe werden im Mail-Programm empfangen, bearbeitet und versandt. Statt einer E-Mail-Adresse tragen Sie eine Faxnummer ein oder nutzen einen Kontakt aus Ihrem Adressbuch. Eingangsfaxe werden in Ihrem persönlichen Mail-Postfach angezeigt, sie können von dort bearbeitet, archiviert, weitergeleitet oder gelöscht werden.

Dank der Einbindung von Unternehmensadressbüchern können eingehende Fax-, SMS- und Voice-Nachrichten den entsprechenden Kontakten zugeordnet werden. Ist beispielsweise die Faxnummer eines Eingangsfaxes in der angeschlossenen Kontaktdatenbank hinterlegt, wird dem UMS-Benutzer neben der Faxnummer auch der Name des Absenders angezeigt.

Alle eingehenden und ausgehenden Medien werden protokolliert und journaliert. Dies hilft im Alltag den Überblick über die geführten Telefonate und versendeten Medien zu behalten.

CAESAR UMS ist vollständig mandantenfähig, auf einem UMS-System können also mehrere Mandanten angelegt werden. Ressourcen-Zuordnung, Journalführung, Benutzerverwaltung inkl. webbasierter Oberfläche erfolgen mandantenspezifisch. Grundsätzlich besteht eine strenge Kapselung der Sichtbarkeit untereinander. Mit der Option „Trust of Tenants“ können Mandanten untereinander Präsenz, Telefonie und Chat freigeben. Die Anzahl konfigurierbarer Mandanten ist unbegrenzt.

CAESAR UMS ist multiplattformfähig und für den Einsatz an mehreren TK-Anlagen geeignet. Auch kann die UMS-Lösung parallel an verschiedene Groupware-Systeme angebunden werden.

Dank der Voice-Mail-Funktion kann CAESAR UMS die Anrufbeantworter-Funktion übernehmen. Eingehende Voice-Nachrichten werden dem User als E-Mail zugestellt und sind direkt über die Soundausgabe des PCs oder über das Telefon abspielbar.

Die Aktivierung des Anrufbeantworters kann manuell, automatisch oder kalenderbasiert erfolgen. Der Benutzer kann wählen, ob der Anrufer nur eine Ansage hört oder ob er auch eine Sprachnachricht hinterlassen kann. Alternativ kann ein IVR-Vermittlungsmenü aktiviert werden. Es ist auch möglich, einen Rückruf anzufordern. Dazu erhält der UMS-Benutzer eine E-Mail mit den Anruferinformationen.

CAESAR UMS fügt sich optimal in ein komplettes CAESAR Unified Communication- und Contact–Center-System ein und legt den Grundstein für komfortables und effizientes Bearbeiten von Eingangsmedien aller Art. Dank der Skalierbarkeit und dem modularen Aufbau kann das System jederzeit mit weiteren CAESAR-Komponenten erweitert werden.

CAESAR nutzt für die Darstellung der Fax-, SMS- und Voice-Nachrichten Standardformate wie PDF oder mp3-codierte WAV-Dateien. Hat ein User einen mobilen Zugriff auf sein Postfach, z.B. über sein Smartphone, kann er die vorliegenden Dokumente dank der Standard-Formate auch unterwegs einsehen bzw. anhören.

Die Administration des gesamten CAESAR-Systems erfolgt zentral und kann mit einem abgestuften Berechtigungskonzept rollenbasiert durchgeführt werden.

Direkt in der CAESAR Administration ist es möglich, Drucker und Multifunktionsgeräte besonders komfortabel zu verwalten und zu administrieren ( für Exchange und Universal Connector verfügbar). Eingehende Faxe werden im System erfasst und mit einem eindeutigen Eingangsstempel versehen, der die Eingangsuhrzeit sowie eine Dokumentenidentifikation enthält.
Zudem kann einem User ein Drucker oder Multifunktionsgerät zugeordnet werden inkl. einer Ausfalllösung für den Fall, dass das Erstgerät nicht verfügbar ist.

Multifunktionsgeräten kann eine eigene Fax-Nummer zugeteilt werden, somit sind diese auch von extern direkt anwählbar. Zustellberichte können konfiguriert werden. Zudem sind Journale und Statistiken als PDF-Datei (Tag, Monat, Jahr) exportierbar.

 

PDF-Download

Laden Sie hier das Datenblatt zu CAESAR Unified Messaging herunter.

Technologien und Plattformen

CAESAR Unified Communication integriert VoiceMail, Telefax, SMS, CTI und ACD voll in bestehende Kundenumgebungen. Professionelle Connectorlösungen garantieren die perfekte Integration in Novell GroupWise, Microsoft ExchangeIBM Notes, SAP und viele andere auf SMTP basierende Mail- und Groupware Systeme.

CAESAR arbeitet darüber hinaus sowohl konventionell über ISDN als auch über IP mit beliebigen TK-Anlagensystemen zusammen.

CAESAR UMS integriert sich in das jeweilige Mailsystem des Kunden. Single Point of Administration und Single Point of Storage sind neben dem geringen Schulungsaufwand ihrer Mitarbeiter nur einige Vorteile.

Neben klassischen ISDN Telefonanlagen arbeitet CAESAR auch zu 100% als Voice/Fax over IP Lösung (VoIP/FoIP).


 

ums-technik

Anwendungsszenarien

Alle Medien in einer Oberfläche mit CAESAR UMS

Ein Versandunternehmen erhält Bestellungen über verschiedene Wege: Per Fax, Webformular und E-Mail. Dank der CAESAR Unified Messaging Lösung laufen all diese Medien im E-Mail-Programm der Mitarbeiter in der Bestellannahme auf.

CAESAR UMS: Das Plus für den Arbeitsplatz

Ein Unternehmen stattet die Arbeitsplätze seiner Mitarbeiter mit einer Unified-Messaging-Lösung aus. Die Mitarbeiter können damit aus ihrem E-Mail-Programm zusätzlich auch Fax-Nachrichten, SMS und Voice-Nachrichten erstellen, bearbeiten, versenden und empfangen.

Kundenstimmen

CAESAR im Einsatz: Klinikum

Verkaufsargumente wie die Zukunftsfähigkeit, die uns 2001 überzeugt haben, kommen nun zum Tragen. Wir sind auch nach über einem Jahrzehnt CAESAR sehr zufrieden und werden unser System ausbauen.

Volker Lowitsch, IT-Direktor des Uniklinikums Aachen

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CAESAR im Einsatz: Verwaltung

Die Mitarbeiter waren von Anfang an von der Rufnummernauflösung bei eingehenden Telefonanrufen begeistert.

Stefan Zeitler, IT-Experte des Landratsamts Bayreuth

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CAESAR im Einsatz: Außenwerbung

Die CTI-Lösung wurde von unseren Mitarbeitern schnell und sehr gut angenommen. Sie passt hier einfach rein und wird auch gelebt: Die Vorteile der Präsenzanzeige, die komfortable Rufnummernsuche und die intuitive Bedienbarkeit wollen wir nicht mehr missen. Ohne geht es nicht mehr und es macht Spaß, das zu sehen.

Oliver Kaba, freier IT-Berater für die Ströer-Gruppe:

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