Steigerung der Kundenzufriedenheit

Begrüßen Sie Ihre Kunden mit Namen bei einem Anruf, geben Sie Anrufern die Möglichkeit Sprachnachrichten zu hinterlassen. Erfassen Sie Anrufverläufe in ihrem CRM System oder CAESAR Journal. CAESAR Unified Messaging macht es möglich.

Mitarbeitermotivation

Moderne Kommunikationsmethoden einfach vom Arbeitsplatz nutzen; CAESAR unterstützt durch seine hohe Integration in den jeweiligen Mail Client Ihre Mitarbeiter bei ihren Telekommunikationsaufgaben. Mittels Präsenzmanagement können die aktuellen Stati Ihrer Mitarbeiter dargestellt werden. CAESAR erkennt diese und schlägt ensprechende Kommunikationsmedien vor.

Kosten sparen

Voice-, SMS-, CTI-, Fax und Kommunikation findet unter der gewohnten Mailsystemoberfläche statt.

Zusätzliche Ausbildungskosten entfallen, die Mitarbeiter können die Kommunikation von ihrem Arbeitsplatz erledigen, es entfallen Kopier-, Wege- und Wartezeiten, Empfangsnachrichten können sofort durch die Mitarbeiter bearbeitet werden, die Verzögerungen durch die Hauspost oder die Abholung der Dokumente entfallen, mit Hilfe der Prioritäten können kostengünstige Sendezeiten gewählt werden, der Wartungsaufwand wird wesentlich geringer, da z.B. keine über das Firmengelände verstreute Faxgeräte benötigt werden die Administrationskosten sinken, da lediglich die SAP/R3® Administration erweitert ist, Benutzerdaten müssen nicht in einem weiteren System gepflegt werden.

Die Leistungsmerkmale sind abängig von R/2® und R/3® und deren SW Releaseständen):

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