Success Story

Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte

CAESAR im Einsatz:
bei der WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte mbH

CAESAR im Einsatz bei der WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte mbH

Mit rund 33.000 Wohnungen in Friedrichshain, Kreuzberg und Mitte ist die WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte mbH der größte städtische Immobilienanbieter in den Stadtbezirken Mitte und Friedrichshain. Um in den internen Kommunikationsprozessen mehr Transparenz zu schaffen und um Mieterbelange kurzfristig, schnell und kompetent zu bearbeiten, hat das Unternehmen seine Telefon- und IT-Infrastruktur runderneuert.

Durch die enge Verzahnung von Telefonie und PC können die Mitarbeiter nun jederzeit sehen wer verfügbar ist. Bei eingehenden Anrufen haben sie direkten Zugriff auf den entsprechenden Eintrag in der Mieterdatenbank und können schnell reagieren.

Rahmendaten

Anzahl Lizenzen

  • UMS: 370
  • CTI: 370
  • Contact Center: 18 concurrent

Unified Communication Komponenten

Eingesetzte Telefonanlage

  • Alcatel Omni PCX Enterprise OXE

Groupware

  • IBM Domino, Citrix Farm

angebundene Datenquellen

  • Wodis ERP für Wohnungswirtschaft, Klicktel Telefonverzeichnis

Das sagt unser Kunde

Stefan Laux, Leiter des IT-Managements der WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte mbH

„Insgesamt sehen wir die UC-Lösung als eine komplett neue Ära der Kommunikation.“

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