Customer Care

Live Chat

Der direkte Draht zum Kunden

Knackig, schnell, direkt: Live Chat im Kundenservice

Das Supporterlebnis individuell auf den Lifestyle und die Präferenzen des Kunden zuschneiden: Mit der Integration von WhatsApp, Live Chat und Messengerdiensten in den Kundenservice kein Problem. Und der Serviceagent? Wird unterstützt durch Textbausteine, Standardantworten und Dokumentation. Dank der intuitiven Useroberfläche kann er ohne lange Schulung direkt loslegen.

Eine Auswahl unserer Kunden

Machen Sie es wie unsere Referenzunternehmen, die ihren Kunden bereits Top-Service liefern:

Service-Chat easy umsetzbar

Die weite Verbreitung von Messenger- und Chat-Lösungen macht diesen Kontaktkanal zu einem wichtigen Service-Pfeiler: Bieten Sie Ihren Kunden schnellen und unkomplizierten Service per Live Chat und punkten Sie von Anfang an.

Kein Medienbruch

Schnell und unkompliziert: Der Kunden kann seinen gewohnten Kommunikationskanal auch für Service-Anfragen nutzen.

Multitasking leicht gemacht

Ein Agent kann parallel mehrere Chatvorgänge betreuen, Emojis, Bilder, Videos und der Dokumentenversand werden wie gewohnt genutzt.

Support für Supporter

Textbausteine, Antwortvorschläge und Standardantworten unterstützt die Agenten bei wiederkehrenden Anfragen schnell und effizient, eine Wissensdatenbank kann angeschlossen werden.

Service wie er sein soll

Alle Chatanfragen werden in einer intuitiven Bedienoberfläche bearbeitet, dabei werden Agenten durch Textbausteine und Standardantworten unterstützt. Der Kunde kann den Chat wie gewohnt nutzen, auch Emojis sowie Bilder und Dateien können wie gewohnt versandt werden.

Alles im Blick

Chatkonversationen können gespeichert und archiviert werden. Dank des Live-Monitorings und der statistischen Auswertung aller Prozesse haben Sie jederzeit im Blick, wie hoch das Serviceaufkommen ist und können Trends erkennen.

Ein Ansprechpartner für den Kunden

Schnell etwas per Chat klären ohne von einer Abteilung zur anderen weitergeleitet zu werden: Per Chat easy umsetzbar. Rückfragen, Weiterleitungen, Kollege hinzuziehen: Was im Hintergrund passiert, merkt der Kunde nicht.

Live-Chat für Echtzeit-Kundenkontakt

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Live Chat und Messenger in Ihren Kundenservice integrieren.

Live Chat Highlights

  • Direkter Draht zum Kunden
  • Statistiken und Live-Monitoring
  • Schnell dank Textbausteinen
  • Intuitiv und ohne Medienbruch

Das sagen unsere Kunden

Yvonne Böhne, ITK-Betreuerin & CAESAR System Administratorin bei der Stadtverwaltung Konstanz

"Die Stadtverwaltung Konstanz setzt seit Jahren auf die CAESAR-Lösung, wir sind sehr zufrieden: Über 1.000 Mitarbeiter telefonieren inzwischen mit CAESAR CTI. Die Lösung wird stetig weiterentwickelt und wächst mit unseren Anforderungen, so dass wir den Bürgern in unserem Verwaltungsbezirk einen optimalen Service bei maximaler Erreichbarkeit bieten können. Die CAESAR-Lösung ist wirklich intuitiv, so dass alle Kollegen sie ohne große Einarbeitung direkt nutzen können."

Ralf Bechler, technischer Leiter des Rechenzentrums der IGEPA papertec GmbH

„Das Ziel war für uns, die Kundenkommunikation in der IGEPA group insgesamt transparenter und effizienter zu gestalten. Genau das konnten wir durch den Einsatz der CAESAR CTI-Lösung erreichen.“

Volker Lowitsch, IT-Direktor Uniklinikum Aachen

„Verkaufsargumente wie die Zukunftsfähigkeit, die uns 2001 überzeugt haben, kommen nun zum Tragen. Wir sind auch nach über einem Jahrzehnt CAESAR sehr zufrieden und werden unser System ausbauen.“

Ingo Balzer, Bereichsleiter IT und Interne Dienste der pronova BKK

„Mit CAESAR haben wir eine zukunftsorientierte und fusionsoffene Technologiebasis, von deren Vorteilen wir noch lange profitieren werden.“

Felix Fellguth, Administrator des Contact Centers bei BITMARCK

„Guter Service, hohe Erreichbarkeit und die fachliche Betreuung der BITMARCK-Kunden sind ein ständiger Prozess. Mit CAESAR haben wir ein ideales Tool, mit dem wir alle Vorgänge im Contact Center optimal monitoren und steuern können. Vor allem im Vergleich mit anderen Lösungen bietet CAESAR eine komfortable Einrichtung und Verwaltung von Call Flows.“

Stefan Laux, Leiter des IT-Managements der WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte mbH

„Insgesamt sehen wir die UC-Lösung als eine komplett neue Ära der Kommunikation.“

Oliver Kaba, freier IT-Berater für die Ströer-Gruppe

„Die Vorteile der Präsenzanzeige, die komfortable Rufnummernsuche und die intuitive Bedienbarkeit wollen wir nicht mehr missen. Ohne geht es nicht mehr und es macht Spaß, das zu sehen.“

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