CAESAR Integrationen 

Bestehendes besser machen

Integration in Web-Applikationen

Sie nutzen in Ihrem Unternehmen eine Web-Applikation im Kundenservice und möchten diese intelligent mit Telefonie- und Contact-Center-Funktionen ausstatten? Kein Problem mit CAESAR. Wir bieten Computer-Telefonie-Funktionen als Javascript Applet zur iFrame Integration in Browseranwendungen.

Die Bandbreite an Web-Applikationen ist groß, entsprechend vielfältig sind auch die Integrationsmöglichkeiten von CAESAR. Am besten sprechen Sie uns an, dann klären wir die Umsetzbarkeit Ihrer individuellen Anforderungen auf direktem Weg. 

Highlights

Tiefgehende Integration in bestehende Applikation
Telefonie-Funktionen
Contact Center Funktionen

Funktionsumfang

Der Funktionsumfang variiert je nach Applikation, Infrastruktur und Schnittstellen. Grundsätzlich möglich sind folgende Funktionen:

CTI-Funktionalitäten

Mit der Integration von CAESAR in Ihre Web-Applikation kann diese um umfangreiche Telefoniefunktionen erweitert werden. Dieses kann umfassen: 

  • Wählen und auflegen
  • Anrufe annehmen,
  • Anrufe ignorieren
  • Anrufe parken
  • Anrufe weiterleiten
  • Rückfragen einleiten
  • Zweitanruf
  • Makeln
  • Konferenz einleiten

CAESAR kann auf bestehende Datenbestände zugreifen und diese intelligent nutzen. Bspw. zur Rufnummernauflösung bei ein- und ausgehenden Anrufen. So sieht der Mitarbeiter, ob der Anrufer bereits bekannt ist und kann ihn ggf. direkt mit Namen begrüßen.

Innerhalb der Web-Applikation kann der Nutzer eine Rufumleitung setzen, so dass eingehende Anrufe an einen Kollegen oder einen Anrufbeantworter weitergeleitet werden. Sehr komfortabel und mit wenigen Klicks ist die Umleitung schnell realisierbar.

Contact Center Funktionalitäten

Dank der tiefgehenden Integration kann sich ein Nutzer direkt in der Web-Applikation bei Contact-Center-Gruppen an- und abmelden und entsprechend bei der Anruf- und Medienverteilung berücksichtigt werden.

Innerhalb der Web-Applikation kann der Agent seine Bereitschaft setzen und somit steuern, ob er in der Anruf- und Medienverteilung berücksichtigt wird. Bei Nicht-Bereit- oder Pausenstatus kann der Agent einen Grund bzw. individuellen Text angeben, der für die anderen Nutzer einsehbar ist.

Egal ob Anrufe, E-Mails, Chatanfragen oder andere Medien: Das CAESAR Contact Center leitet die eingehende Medien nach intelligenten Verteilregeln an einen passenden Ansprechpartner weiter. Die Verteilregeln können frei definiert werden, bspw. nach Agentenstatus, längster Wartezeit, letztem Ansprechpartner, entsprechend der Mitarbeiterfähigkeiten oder auch nach vorliegenden Kundeninformationen.

Auch bei der Integration der CAESAR-Funktionen in eine Web-Applikation stehen alle Statistik- und Reportfunktionen des CAESAR Contact Centers uneingeschränkt zur verfügung. Somit sind alle Vorgänge transparent auswertbar und nachvollziehbar.

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