CAESAR Attendant

Schnelles Finden und Verbinden

Werden Sie zum Kundenservice-Champion

CAESAR Attendant unterstützt Mitarbeiter in der Telefonzentrale dabei, schnell einen passenden Ansprechpartner zu finden und zu verbinden. Der CAESAR Attendant ist ein Add-On zum CAESAR Contact Center.

Ihre Ergebnisse: Top Erreichbarkeit, zufriedene Kunden und hohe Transparenz in Sachen Kommunikation.

Highlights

Anbindung von Adressbüchern

An den Vermittlungsplatz können zahlreiche Daten- und Adressverzeichnisse angebunden und nach passenden Ansprechpartnern durchsucht werden. 

 

 

Attendant auch als Softphone

Kristallklarer Sound bei voller Mobilität: CAESAR Attendant ist mit kompletten Funktionsumfang auch im Softphone-Modus einsetzbar.

 

 

Präsenzanzeige

Der Mitarbeiter in der Telefonzentrale kann sehen, welcher seiner Kollegen erreichbar ist und den Präsenzstatus bei der Vermittlung berücksichtigen.

Bildergalerie

  • Der CAESAR Attendant ist der Vermittlungsplatz der CAESAR Produktfamilie und unterstützt Mitarbeiter in der Telefonzentrale optimal dabei, Anrufe vorzuqualifizieren und einen passenden Ansprechpartner für den Anrufer zu finden.
  • Die Suche im CAESAR Attendant ist besonder komfortabel. Der User kann nach Name, Abteilung, Skill, Standort oder andern Kriterien suchen und sieht direkt, ob der Ansprechpartner verfügbar ist. Eine Vermittlung erfolgt mit nur einem Klick.

Kundenstimmen

CAESAR im Einsatz: Wohnungswirtschaft

Alle Kommunikationswege auf einer Plattform zu haben, ist ein enormer Produktivitätsgewinn und deutlich komfortabler als vorher. Bei der WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte mbH ist das gesamte CAESAR Produktportfolio im Einsatz, alle Mitarbeiter sind vernetzt, wir sind sehr zufrieden, die Lösung läuft stabil und wird von den Mitarbeitern akzeptiert. Die Kollegen wollen auf die neue Qualität der Telefonie nicht mehr verzichten.

 

Stefan Laux, Leiter des IT-Managements bei der WBM

Weiterlesen

CAESAR im Einsatz: Entsorgungsbranche

Wir nutzen den CAESAR Attendant als Vermittlungsplatz für unsere Zentrale, täglich gehen über 150 Anrufe ein, die dank der Software schnell bearbeitet und weitergeleitet werden. Anfängliche Vorbehalte haben sich schnell in Luft aufgelöst: Da der Attendant dem CAESAR CTI-Client sehr ähnelt, ist die Bedienung sehr intuitiv und komfortabel. Vor allem der Kontaktdatenaustausch mit Exchange funktioniert reibungslos.

 

Stefan Eberle, Mitarbeiter Informationstechnologien bei der Karl Meyer AG

Weiterlesen

Funktionsumfang

Der CAESAR Attendant...

... ermöglicht es den Mitarbeitern in der Telefonzentrale, Anrufe komfortabel entgegen zu nehmen, gezielt nach einem passenden Ansprechpartner zu suchen und in der Folge direkt an diesen zu vermitteln. Die reine Vermittlungsfunktion des Attendants wird angereichert mit einer Vielzahl ergänzender Features wie Recording und Terminvereinbarung, außerdem ist er für Screenreader optimiert und kann so die Informationen z.B. an eine Brailletastatur übergeben.

Funktionshighlights im Überblick

An den CAESAR Attendant können verschiedene Adressbücher, Datenbanken und CRM-Tools angebunden werden. Ruft ein Kunde an, wird er direkt anhand seiner Rufnummer erkannt und kann persönlich angesprochen werden.

An den Vermittlungsplatz können zahlreiche Daten- und Adressverzeichnisse angebunden werden. Die Datenbanken können nach passenden Ansprechpartnern durchsucht werden, beispielsweise unter Berücksichtigung verschiedener frei definierbarer Kriterien wie Name, Abteilung, Funktion, Vertreter, Standort oder Gebäude.

Dank der Anzeige des Präsenz- und Telefonstatus hat der Mitarbeiter im Vermittlungsplatz direkt eine Übersicht darüber, welcher der Kollegen für die Vermittlung zur Verfügung steht.

Eingehende Gespräche über den CAESAR Attendant können aufgezeichnet werden. Abgespielt werden die Aufnahmen aus der CAESAR Contact-Center-Administration.

Die Oberfläche des CAESAR Attendant ist für das Auslesen via Screenreader optimiert, so dass auch Blinde und Sehbehinderte die Software bspw. mittels Braille-Tastatur bedienen können.

Alle vermittelten Anrufe werden dokumentiert und sind lückenlos nachvollziehbar inkl. Vermittlungsziel.

Gehen mehrere Anrufe parallel in der Telefonzentrale ein, sieht der Mitarbeiter diese inkl. Rufnummernauflösung. Der Mitarbeiter hat dann die Möglichkeit, die Anrufe nach Reihenfolge des Eingangs oder nach Priorität abzuarbeiten. Ruft also ein VIP an, kann der Anruf vorgezogen werden.

Bevor ein Anruf durch den Mitarbeiter in der Telefonzentrale entgegen genommen wird, kann eine Sprachansage oder ein Sprachmenü vorgeschaltet werden. So kann bspw. eine Begrüßung, eine Auswahlmenü oder die voraussichtliche Wartezeit angesagt werden.

Die Steuerung des Attendants kann zeitabhängig erfolgen, bspw. die Schaltung von tageszeitabhängigen Ansagen.

Wenn ein Kollege nicht für die Vermittlung bereit steht, dann kann der Mitarbeiter in der Zentrale stellvertretend einen Termin vereinbaren. Dabei kann auch die Mailadresse des Kunden hinterlegt werden. Bestätigt der gewünschte Ansprechpartner den Termin, erhält der Kunde ebenfalls eine Terminbestätigung.

Anwendungsszenarien

Anrufvermittlung mit dem CAESAR Attendant

Ein Unternehmen hat eine zentrale Einwahlnummer. Die Anrufer werden mit einer tageszeitabhängigen Ansage begrüßt. Sobald ein freier Mitarbeitern in...

Weiterlesen

Terminvereinbarung mit dem CAESAR Attendant

Eine Bank hat eine Hotline für ihre Kunden eingerichtet. Ruft ein Kunde an, nimmt ein Mitarbeiter in der Telefonzentrale den Anruf entgegen. Er nimmt...

Weiterlesen

Datenblatt Attendant

Laden Sie hier das Datenblatt zum CAESAR Attendant herunter.

Kontakt aufnehmen

Kontakt

Nehmen Sie direkt Kontakt auf und nutzen Sie unser Kontaktformular.

Kontakt

Kontakt

Rückrufservice

Wir rufen Sie gerne zurück wenn Sie uns Ihren Namen und Ihre Rufnummer hinterlassen.

Rückrufservice

Rückrufservice

Chat

Unser Vertriebsteam steht Ihnen auch für den Live-Chat zur Verfügung.

Starten Sie den Chat, wählen Sie Ihr Thema und nehmen Sie direkt Kontakt auf mit einem für Ihr Anliegen passenden Mitarbeiter.  

Mit dem Klick auf den "Chat starten"-Button erkläre ich mich damit einverstanden, dass meine mitgeteilten Daten gespeichert und zur Bearbeitung meiner Anfrage und Kontaktaufnahme telefonisch oder per E-Mail genutzt werden. Eine Weitergabe meiner Daten an Dritte erfolgt nicht. Meine Einverständniserklärung kann ich jederzeit kostenfrei und ohne jeden Nachteil mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen.

Kontakt