caesar. 2019

CAESAR. Contact Center

Das Herzstück unserer On-Site Plattform

Enterprise Contact Center

Mit dem CAESAR. Contact Center erreichen Ihre Kunden immer einen passenden Ansprechpartner, egal, welchen Kommunikationskanal sie nutzen. Dank intelligenten Routing-Verfahren, der Anbindung von Kundendatenbanken und Gesprächsleitfäden können Kundenwünsche schnell erfasst und erfüllt werden.

Ihre Ergebnisse: Top Erreichbarkeit, zufriedene Kunden und hohe Transparenz in Sachen Kommunikation.

Die Contact Center Highlights

  • Intelligentes Multimedia-Routing
  • Website Live-Chat
  • WhatsApp Integration
  • Inbound und Outbound
  • Statistiken und Live-Monitoring

Funktionsumfang Contact Center

Intelligentes Multimedia-Routing

Intelligentes Multimedia-Routing – dafür steht das CAESAR Contact Center. Wie kann ein Unternehmen gewährleisten, dass alle eingehenden Kundenanfragen, egal ob Anruf, E-Mail, Fax, SMS oder Instant Message, erfasst und schnell von einem zuständigen Mitarbeiter bearbeitet werden? Die Lösung heißt: intelligentes Multimedia-Routing.

Genau das macht die CAESAR Contact Center Lösung. Sie verhilft Kunden zu einem positiven Service-Erlebnis, macht den Mitarbeitern das Leben leichter und bringt Transparenz in die Kommunikationsprozesse. Kein Anruf und keine Nachricht bleibt unbeantwortet. Damit ist das CAESAR Contact Center Ihr optimales Tool auf dem Weg hin zu mehr Umsatz, mehr Produktivität und optimierter Kundenzufriedenheit.

Funktionshighlights im Überblick

  • Intelligente Multimedia-Verteilung
  • Professionelles Anfragemanagement
  • Künstliche Intelligenz
  • Revisionssicheres Recording
  • Intuitive Administration
  • Interaktion mit CRM-/ERP-Systemen und Adressverzeichnissen
  • Live-Chat und Rückruffunktion für die Website
  • IVR / Sprach- und Applikationsportal
  • Vermittlungsplatz
  • Outbound-Funktion und Rückruf-Kampagnen
  • Umfangreiche Reports und Statistiken
  • One-Client-Konzept
  • Zahlreiche Anbindungsmöglichkeiten
  • Supervisor-App
  • Integration in Microsoft Skype for Business
  • Integration in Branchenanwendungen
  • CAESAR Office Manager

Integrationen

  • Salesforce
  • SAP R3
  • 21c|ng
  • Skype for Business

CAESAR bietet eine Vielzahl von Erweiterungen und Integrationen, die das Ziel haben, bestehende Software zu erweitern und funktional auszubauen. Wir stellen Ihnen an dieser Stelle unsere verschiedenen Lösungen vor.

Sollte Ihre Wunsch-Integration nicht dabei sein oder haben Sie eine spezielle Herausforderung? Dann lassen Sie uns miteinander sprechen!

Das sagen unsere Kunden

Yvonne Böhne, ITK-Betreuerin & CAESAR System Administratorin bei der Stadtverwaltung Konstanz

"Die Stadtverwaltung Konstanz setzt seit Jahren auf die CAESAR-Lösung, wir sind sehr zufrieden: Über 1.000 Mitarbeiter telefonieren inzwischen mit CAESAR CTI. Die Lösung wird stetig weiterentwickelt und wächst mit unseren Anforderungen, so dass wir den Bürgern in unserem Verwaltungsbezirk einen optimalen Service bei maximaler Erreichbarkeit bieten können. Die CAESAR-Lösung ist wirklich intuitiv, so dass alle Kollegen sie ohne große Einarbeitung direkt nutzen können."

Ralf Bechler, technischer Leiter des Rechenzentrums der IGEPA papertec GmbH

„Das Ziel war für uns, die Kundenkommunikation in der IGEPA group insgesamt transparenter und effizienter zu gestalten. Genau das konnten wir durch den Einsatz der CAESAR CTI-Lösung erreichen.“

Volker Lowitsch, IT-Direktor Uniklinikum Aachen

„Verkaufsargumente wie die Zukunftsfähigkeit, die uns 2001 überzeugt haben, kommen nun zum Tragen. Wir sind auch nach über einem Jahrzehnt CAESAR sehr zufrieden und werden unser System ausbauen.“

Ingo Balzer, Bereichsleiter IT und Interne Dienste der pronova BKK

„Mit CAESAR haben wir eine zukunftsorientierte und fusionsoffene Technologiebasis, von deren Vorteilen wir noch lange profitieren werden.“

Felix Fellguth, Administrator des Contact Centers bei BITMARCK

„Guter Service, hohe Erreichbarkeit und die fachliche Betreuung der BITMARCK-Kunden sind ein ständiger Prozess. Mit CAESAR haben wir ein ideales Tool, mit dem wir alle Vorgänge im Contact Center optimal monitoren und steuern können. Vor allem im Vergleich mit anderen Lösungen bietet CAESAR eine komfortable Einrichtung und Verwaltung von Call Flows.“

Stefan Laux, Leiter des IT-Managements der WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte mbH

„Insgesamt sehen wir die UC-Lösung als eine komplett neue Ära der Kommunikation.“

Oliver Kaba, freier IT-Berater für die Ströer-Gruppe

„Die Vorteile der Präsenzanzeige, die komfortable Rufnummernsuche und die intuitive Bedienbarkeit wollen wir nicht mehr missen. Ohne geht es nicht mehr und es macht Spaß, das zu sehen.“

Klingt spannend? Lassen Sie uns starten:

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