CAESAR. 2021

CAESAR. CTI

Die intelligente Verbindung zu Ihren Kunden

Eine neue Ära der Kommunikation

Mit der CAESAR CTI-Lösung steigen Sie ein in eine neue Ära der Kommunikation: Dank der intelligenten, serverbasierten Verbindung von Telefon und PC wählen Sie mit einem Klick und sehen, wer Sie anruft und welcher Kollege verfügbar ist. Videotelefonie, Desktop-Sharing, Präsenzmanagement und eine Chat-Funktion machen CAESAR zu einem Allround-Talent. Nutzen Sie Ihre Kundendaten effizient und machen Sie Telefonieren zum Erlebnis.

Die CAESAR. CTI Highlights

  • NEUE VERSION: Softphone
  • COLLABORATION: Gruppenräume mit Chat, Audio, Video, Desktopsharing und Medienleiste
  • VERBESSERT: Präsenz / Partnerboard
  • Intuitives Userinterface

Funktionsumfang CTI

Intelligenter Telefoniekomfort mit einfacher Bedienung und lückenloser Journalierung – Ihr Effizienz-Plus am Arbeitsplatz.

Bei einem eingehenden Telefonat sehen Sie, wer Sie erreichen möchte. Unser CAESAR CTI Client löst die Rufnummer des Anrufers sofort anhand Ihrer angebundenen Adressbücher oder Datenbanken auf. So können Sie den Anrufer direkt mit einer persönlichen Ansprache begrüßen. Ebenso leicht ist das Wählen: Einfach den Namen oder die Rufnummer des Kontakts eingeben und mit einem Klick den Anruf starten.

Die Software lässt sich intuitiv bedienen und Sie haben stets im Blick, welcher Kollege verfügbar ist. Durch die Anbindung an CRM- oder Ticket-Systeme unterstützt CAESAR CTI Sie im Arbeitsalltag und sorgt für einen optimierten Arbeitsfluss bei wiederkehrenden Tätigkeiten, bspw. durch die automatische Anzeige eines offenen Tickets. Schon während des Telefonats kann der nächste Arbeitsschritt initiiert werden.

 

Funktionsumfang im Überblick

  • Telefonie-Funktionen
  • Journalierung
  • Telefonnotizen
  • Präsenzmanagement mit Partnerleiste
  • Privatsphäreeinstellungen
  • Datenversand über die Partnerleiste
  • CHAT: Video/Audio/Text
  • Team-Chat: Video/Audio/Text
  • Desktopsharing
  • Softphone-Funktion

Das sagen unsere Kunden

Yvonne Böhne, ITK-Betreuerin & CAESAR System Administratorin bei der Stadtverwaltung Konstanz

"Die Stadtverwaltung Konstanz setzt seit Jahren auf die CAESAR-Lösung, wir sind sehr zufrieden: Über 1.000 Mitarbeiter telefonieren inzwischen mit CAESAR CTI. Die Lösung wird stetig weiterentwickelt und wächst mit unseren Anforderungen, so dass wir den Bürgern in unserem Verwaltungsbezirk einen optimalen Service bei maximaler Erreichbarkeit bieten können. Die CAESAR-Lösung ist wirklich intuitiv, so dass alle Kollegen sie ohne große Einarbeitung direkt nutzen können."

Ralf Bechler, technischer Leiter des Rechenzentrums der IGEPA papertec GmbH

„Das Ziel war für uns, die Kundenkommunikation in der IGEPA group insgesamt transparenter und effizienter zu gestalten. Genau das konnten wir durch den Einsatz der CAESAR CTI-Lösung erreichen.“

Volker Lowitsch, IT-Direktor Uniklinikum Aachen

„Verkaufsargumente wie die Zukunftsfähigkeit, die uns 2001 überzeugt haben, kommen nun zum Tragen. Wir sind auch nach über einem Jahrzehnt CAESAR sehr zufrieden und werden unser System ausbauen.“

Ingo Balzer, Bereichsleiter IT und Interne Dienste der pronova BKK

„Mit CAESAR haben wir eine zukunftsorientierte und fusionsoffene Technologiebasis, von deren Vorteilen wir noch lange profitieren werden.“

Felix Fellguth, Administrator des Contact Centers bei BITMARCK

„Guter Service, hohe Erreichbarkeit und die fachliche Betreuung der BITMARCK-Kunden sind ein ständiger Prozess. Mit CAESAR haben wir ein ideales Tool, mit dem wir alle Vorgänge im Contact Center optimal monitoren und steuern können. Vor allem im Vergleich mit anderen Lösungen bietet CAESAR eine komfortable Einrichtung und Verwaltung von Call Flows.“

Stefan Laux, Leiter des IT-Managements der WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte mbH

„Insgesamt sehen wir die UC-Lösung als eine komplett neue Ära der Kommunikation.“

Oliver Kaba, freier IT-Berater für die Ströer-Gruppe

„Die Vorteile der Präsenzanzeige, die komfortable Rufnummernsuche und die intuitive Bedienbarkeit wollen wir nicht mehr missen. Ohne geht es nicht mehr und es macht Spaß, das zu sehen.“

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