CAESAR. 2021

CAESAR. Live Chat
plus Chatbot

So optimieren Sie das Kundenerlebnis und verbessern gleichzeitig die Perfomance im Kundendialog

Chatbots - ideal für eine bessere und effizientere digitale Kundenkommunikation

Chatbots sind so programmiert, dass die Interaktionen in einem Online-Chat denen mit einer echten Person ähneln. Chatbots erfüllen einfache Aufgaben, die einer unkomplizierten Logik folgen und sind am besten geeignet für repetitive Interaktionen und Standardanfragen, mit denen Agenten keine Zeit vergeuden wollen.

Die Kombination aus Chatbots, Live-Chat und Contact Center bietet ein breites Potential für Ihre digitale Kundenkommunikation!

Wie sieht ihr Szenario für den Einsatz von Chatbots aus?

Chatbot

Vorteile

  1. 24/7 Erreichbarkeit
  2. Kurze Reaktionszeit
  3. Verbessertes Kundenerlebnis

CAESAR Chatbots

CASERIS ermöglicht die Implementierung von Chatbots für den Livechat.

Hierbei können zwei unterschiedliche Arten genutzt werden:
regelbasierte Chatbots und programmierte Chatbots.

Regelbasierte Chatbots

Bei regelbasierten Chatbots handelt es sich um einen vordefinierten Ablauf der Chatkonversation.  Diese Form des Chatbots kann zum Beispiel genutzt werden für die Vorqualifizierung von Kunden, als Fallback außerhalb der Geschäftszeiten oder als Self-Service.

Chats mit vordefinierten Abläufen können relativ einfach implementiert werden (JSON-Datei) und bieten eine hohe Flexibilität dank Skript-Unterstützung. Rückfragen in Datenbanken und die Anbindung von KI-Systemen sind zudem möglich.

Programmierte Chatbots

Programmierte Chatbots können den Gesprächtskontext erfassen und bieten einen hohen Grad an Flexibilität. Gleichzeitig sind sie im Vergleich zu regelbasierten Bots aufwendiger zu implementieren und erfordern gute PHP-Kenntnisse. Sie werden meistens eingesetzt, wenn der Chatablauf nicht vorgegeben wird und der Dialogpartner sein Anliegen frei formulieren kann.

Die Anbindung von KI-System ist hier sehr sinnvoll um die Anliegen des Kunden aus einem Freitext zu erkennen und den Chat mit Inhalten zu füllen.

Wie optimiere ich das Kundenerlebnis bei gleichzeitiger Verbesserung der Service-Performance?

Was Chatbots im Kundendialog so gut macht, ist die Zusammenarbeit zwischen menschlicher und künstlicher Intelligenz. Am besten kombiniert man beides. Mit der Anbindung an das Contact Center wird das volle Potential abgerufen. Im Vorfeld spielt der Chatbot seine Stärken aus: Er hilft bei häufig wiederkehrenden Kundenanliegen schnell und fallabschließend.

Ist das Kundenanliegen individueller ausgeprägt, bietet sich dem Kunden die Möglichkeit, mit dem für sein Anliegen passenden Support-Agenten verbunden zu werden. Für eine hervorragende Kundenerfahrung sorgt der nahtlose Übergang der Konversation im Live-Chat. Hier hat der Kunde die Möglichkeit, auf sein bevorzugtes Medium (Text, Sprache, Video) zu wechseln.

Klingt spannend? Lassen Sie uns starten:

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Bitte rechnen Sie 6 plus 3.

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