CAESAR. 2021

CAESAR.
WhatsApp-Connector

Bieten Sie Ihren Kunden WhatsApp als Service-Kanal

WhatApp ist deutschland- und weltweit ein absoluter Standard in der Kommunikation geworden – und nun auch im Kundenservice.
CASERIS bietet Ihnen die Integration von WhatsApp ins Contact Center an.

Wie sieht die Integration von WhatsApp als Service-Kanal im Contact Center aus?

Kunden können WhatsApp als Servicekanal nutzen, um Unternehmen über die beliebte Chat-Lösung zu kontaktieren. Die so eingehenden Anfragen können über das CAESAR Contact Center bearbeitet werden, CASERIS hat hierfür einen Connector entwickelt.
Die Anfragen gehen wie gewohnt in das Contact Center ein und werden an einen zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Die Supportagenten haben dank Anbindung an Ticketsysteme und Datenbanken den vollen Durchblick: Sie sehen Tickets und Konversationen und können auf alle Interaktionen mit einem Kunden zuzugreifen, egal, über welchen Kanal sie stattgefunden haben.
So können Kundenprobleme schnell gelöst werden, ohne dass der Kunde von einer Abteilung zur anderen weitergeleitet wird oder die gleiche Frage immer wieder neu stellen zu müssen.
Ein Agent kann parallel mehrere Chatvorgänge betreuen, Emojis, Bilder, Videos und der Dokumentenversand können wie gewohnt genutzt werden. Die Nutzung von Textbausteinen und Standardantworten wird ebenfalls unterstützt sodass wiederkehrende Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden können.

Die WhatsApp-Lösung ist als Stand-Alone-Modul verfügbar und kann auch in ein bestehendes Contact-Center-System integriert werden. Zudem ist sie durchgehend cloudfähig.

Alle Chatvorgänge werden statistisch erfasst und können im CAESAR Dashboard angezeigt werden, genau wie das auch bei Anrufen, E-Mails und Video-Calls der Fall ist.

Um WhatsApp als Tool in der Unternehmenskommunikation nutzen zu können, muss zuvor eine Service-Rufnummer eingerichtet werden. CASERIS unterstützt die Kunden bei der Beantragung.

Mit der Integration von WhatsApp ins CAESAR Contact Center lässt sich das Supporterlebnis individuell auf den Lifestyle und die Präferenzen des Kunden zuschneiden.

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