Upselling-Kampagnen mit dem CAESAR Contact Center

Ein Unternehmen aus der Softwarebranche bietet eine modulare Softwarelösung mit verschiedenen Ausbaustufen an. In der CRM-Lösung ist erfasst, welcher Kunde welche Ausbaustufe hat. Im Rahmen eines Upselling-Prozesses werden die Kunden mit der kleinsten Ausbaustufe identifiziert und in eine Telefon-Liste übernommen.

Mittels einer Anrufkampagne werden die Kunden durch den Vertrieb kontaktiert. Die Vertriebler informieren die Kunden über das weitere Angebot und erfassen die Rückmeldung in einem Formular. Am Ende der Kampagne kann die Geschäftsleitung sehen, welcher Vertriebler wie viele Telefonate geführt hat und wie die Rückmeldung der Kunden auf den Anruf war. Die Ergebnisse der Anrufkampagne können via Datenimport in die Kundendatenbank aufgenommen werden, so können konkrete Todos im CRM-Tool definiert und terminiert werden. Der gesamte Vertriebsprozess ist strukturiert und transparent.

Eingesetzte Produkte

CAESAR Contact Center

Branchen

  • Versicherung
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  • Dienstleistungsbranche
  • Energiewirtschaft
  • Finanz- und Versicherungsdienstleister
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  • Logistikbranche
  • Öffentliche Verwaltung
  • Telekommunikationsbranche
  • Wasser, Abwasser und Entsorgung

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