Maximale Erreichbarkeit im Bürgerservice

Im Bereich Bürgerservice ist die Erreichbarkeit der zentrale Schlüssel für die Zufriedenheit der Anrufer. Mit CAESAR CTI entgeht kein Anruf mehr: Dank der lückenlosen Journalierung werden alle Anrufe erfasst, auch die, bei denen ein Anrufer niemanden erreicht. So hat der Angerufene die Möglichkeit, direkt zurück zu rufen. Ist ein User nicht verfügbar, kann er automatisch, kalenderbasiert oder manuell eine Weiterleitung einrichten. Außerdem ist ein individueller Anrufbeantworter schnell konfiguriert. Der Systemadministrator kann Statistiken einsehen und hat alle Prozesse und Kennzahlen im Blick.

Branchen

  • Öffentliche Verwaltungen
  • Stadtverwaltungen
  • Landkreise
  • Landratsämter
  • kommunale Einrichtungen
  • Bürgerservice
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