Standortübergreifende Kommunikation mit CAESAR CTI

Ein Unternehmen der Außenwerbe-Branche ist deutschlandweit mit 70 Niederlassungen vertreten. Vernetzt werden die Standorte mit einer CTI-Lösung, mit der das Telefon über den PC gesteuert werden kann. Die Mitarbeiter sehen am Bildschirm, ob ein Kollege aktuell verfügbar ist, ob er gerade spricht oder in Terminen ist und wer ggf. vertretungsweise ansprechbar ist. Mit einem Klick kann ein Anruf aufgebaut werden, intern wie extern. Bei eingehenden Anrufen von Bestandskunden wird dem Angerufenen nicht nur die Nummer des Anrufers angezeigt, sondern auch sein Name, die Firma für die er arbeitet sowie die Gesprächshistorie. Übernimmt ein Mitarbeiter ein Gespräch stellvertretend für einen Kollegen, kann er dank der Gesprächshistorie den Kundenvorgang nachvollziehen.

Ruft ein Neukunde an, kann der Angerufene diesen Kontakt mit einem Klick in das angebundene CRM-System eintragen oder Gesprächsnotizen digital erfassen.

Kollegen im Außendienst sind ebenfalls an die Firmeninfrastruktur angebunden. Egal, von wo sie arbeiten, sie können sich per App am CTI-System anmelden und sind unter ihrer gewohnten Telefonnummer erreichbar und können über diese auch Anrufe tätigen.

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