Effiziente Kundenhotline mit dem CAESAR Contact Center

Ein Versandhaus-Kunde ruft seinen Versandhändler über die allgemeine Service-Nummer an. In der Kundendatenbank wird der Kunde anhand seiner Rufnummer identifiziert. Das System erkennt, mit welchem Mitarbeiter der Kunde zuletzt gesprochen hat und leitet den Anruf direkt weiter.

Der Versandhausmitarbeiter sieht bei eingehendem Anruf direkt auf seinem Computerbildschirm, wen er in der Leitung hat. Anhand eines Journals hat er einen Überblick über bereits geführte Gespräche und bekommt die digitale Kundenakte direkt bei Anruf am Bildschirm seines Computers angezeigt. Der Kunde erreicht dank CAESAR schnell seinen Ansprechpartner und der Ansprechpartner kann effizient und kompetent weiterhelfen.

Eingesetzte Produkte

CAESAR Contact Center CAESAR CTI

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