CAESAR Contact Center – automatische Anrufverteilung (ACD)

Ein Speditionsunternehmen im Stückgutverkehr hat viele Außenstände aufgrund offener Rechnungen der Kunden. Ruft nun ein Kunde an, prüft CAESAR in einer Datenbank, ob es beim anrufenden Kunden Außenstände gibt. Ist die letzte Rechnung bezahlt, wird der Kunde zur Bestell-Annahme weitergeleitet. Ist die Rechnung nicht bezahlt, wird der Anrufer zunächst zur Buchhaltung durchgestellt. Die automatische Anrufverteilung (automatic call distribution – ACD) unterstützt optimal die Geschäftsprozesse und fügt sich nahtlos ein.

Auch die Selektion nach Priorität ist kein Problem für CAESAR. Ruft z.B. ein Großkunde an, wird der Anruf automatisch bevorzugt behandelt und an den nächsten freien Ansprechpartner weitergeleitet um eine möglichst schnelle Bearbeitungszeit zu gewährleisten.

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CAESAR Contact Center

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