Contact Center für 21cng

Eine Krankenkasse hat eine Hotline-Nummer auf ihrer Website, über die sowohl Neukunden als auch bestehende Mitglieder anrufen können. Bei eingehendem Anruf prüft das CAESAR-Phone für 21c|ng, ob die Rufnummer bereits in 21c|ng hinterlegt ist. Ist das der Fall, prüft das System weiter, ob ein offener Vorgang vorliegt und verbindet ggf. direkt an den letzten Ansprechpartner.

Ist die Rufnummer nicht bekannt, wird der Anrufer an die Contact-Center-Gruppe für Neumitglieder weitergeleitet. Hier nimmt der nächste freie Mitarbeiter den Anruf entgegen und kann direkt in 21c|ng eine neue Akte für das neue Mitglied anliegen und alle Angaben zum Mitgliedsantrag eintragen.

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