Contact Center für 21cng

Ein Sachbearbeiter einer Krankenkasse arbeitet mit 21c|ng. Bei der Bearbeitung einer Akte stellt der Mitarbeiter fest, das eine wichtige Information fehlt. Dank des CAESAR Phones für 21c|ng kann mit nur einem Klick ein Anruf zum Versicherten aufgebaut und die Rückfrage geklärt werden. Die neu erhobenen Informationen können direkt in die digitale Kundenakte eingetragen werden und sind bei erneutem Kundenkontakt direkt verfügbar. Auch die Information, wann der letzte Kontakt stattgefunden hat, wird dank der Journalierung durch CAESAR dokumentiert.

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