Contact Center Inbound

Ein Unternehmen nutzt Salesforce als CRM-Tool, um damit seine Salesprozesse zu organisieren. Mit dem CAESAR Phone für Salesforce können die Kundendaten noch effizienter genutzt werden: Geht ein Anruf über eine Gruppennummer ein, verteilt das CAESAR Contact Center diesen Anruf basierend auf intelligenten Verteilregeln und leitet ihn so an einen passenden Mitarbeiter weiter. Der Mitarbeiter sieht direkt beim eingehenden Anruf den Namen sowie Kundendaten. Der Salesforce-Eintrag zum Kunden wird direkt beim eingehenden Anruf geöffnet, so sieht der Agent laufende Prozesse sowie die Kundenhistorie und kann schnell und qualifiziert weiterhelfen.

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