CAESAR im Einsatz bei der WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte mbH

Mit rund 33.000 Wohnungen in Friedrichshain, Kreuzberg und Mitte ist die WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte mbH der größte städtische Immobilienanbieter in den Stadtbezirken Mitte und Friedrichshain. Um in den internen Kommunikationsprozessen mehr Transparenz zu schaffen und um Mieterbelange kurzfristig, schnell und kompetent zu bearbeiten, hat das Unternehmen seine Telefon- und IT-Infrastruktur runderneuert. Durch die enge Verzahnung von Telefonie und PC können die Mitarbeiter nun jederzeit sehen wer verfügbar ist. Bei eingehenden Anrufen haben sie direkten Zugriff auf den entsprechenden Eintrag in der Mieterdatenbank und können schnell reagieren.

Die Rahmendaten

Projektziele

  • Modernisierung der TK-Landschaft unter Berücksichtigung der Citrix-Infrastruktur
  • Verbindung von Geschäftsprozessen udn ITK-Landschaft
  • Transparenz bzgl. Präsenz und Verfügbarkeit der Mitarbeiter untereinander

Lösung und Umsetzung

  • Firmenweite Implementierung von UMS und CTI
  • Etablierung einer Service-Hotline
  • Telefonzentrale für die Verteilung eingehender Anrufe

Nutzen

  • erhöhte Produktivität und Transparenz
  • Arbeitserleichterung in Standardprozessen
  • bessere Zusammenarbeit untereinander

Eingesetzte Telefonanlage

  • Alcatel Omni PCX Enterprise OXE

Unified Communication Komponenten

Anzahl Lizenzen

  • UMS: 370
  • CTI: 370
  • Contact Center: 18 concurrent

Groupware

  • IBM Domino, Citrix Farm

angebundene Datenquellen

  • Wodis ERP für Wohnungswirtschaft, Klicktel Telefonverzeichnis

Download

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Kundenstimmen

„Insgesamt sehen wir die UC-Lösung als eine komplett neue Ära der Kommunikation.“

Stefan Laux, Leiter des IT-Managements

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