Content Marketing mit dem CAESAR Contact Center

Content Management – hierbei geht es darum, zu steuern, welche Informationen über welchen Kanal zum Kunden gelangen. Der Weg des Content Managements ist allerdings nicht mit dem Kaufabschluss zu Ende, vielmehr führt er von dort auf eine neue Ebene.

Ein Kunde will, dass sich die Markenversprechen, die ihn im Kaufprozess überzeugt haben, bewahrheiten. Für Unternehmen ist genau das die wichtigste Phase: Denn es ist einfacher, einen bereits überzeugten Kunden zu binden als einen neuen zu finden.

Nach dem Kauf kommt also die Loyalitätsphase, in der der Kunde gehegt und gepflegt werden muss. Genau an dieser Stelle unterstützt eine Contact-Center-Lösung optimal: Sie können eine priorisierte Behandlung von VIP-Kunden einrichten, dank der Anbindung an CRM-Tools, ERP-Lösungen und Ticket-Systeme können Ihre Mitarbeiter direkt bei eingehendem Anruf den kompletten Kundenprozess einsehen und somit schnell und kompetent weiterhelfen. Dank Gesprächsleitfäden und Kontaktformularen werden Ihre Mitarbeiter optimal dabei unterstützt, auch am Telefon im Rahmen Ihrer Content Strategie zu agieren. Denn ob Unternehmen Content-Marketing richtig verstanden haben, erkennt man an der Qualität ihres Kundenservices und ihrer Contact Center Hotline.

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