Customer Experience Management im Contact Center

Wir leben in einer Zeit, in der Produkte und Dienstleistungen immer identischer werden. Gute Service- und Kontaktqualität wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Der direkte Kundenkontakt beeinflusst das Image einer Marke stärker als ein TV-Spot oder ein Werbeplakat.

Ein Mitarbeiter, der am Telefon keine Auskunft geben kann, weil die Kollegin Mittagspause macht, ist also ein absolutes No-Go und eine vertane Chance in Sachen positiver Customer Experience.

Eine Contact-Center-Lösung wie CAESAR hilft Ihrem Unternehmen dabei, den Customer Touch Point Telefonhotline optimal zu gestalten: Individualisierte Ansagen, automatische Weiterleitung an einen zuständigen Mitarbeiter, direkter Einblick in die Kontakthistorie und Gesprächsleitfäden sorgen für positive Serviceerlebnisse. Contact Center und ein gutes Customer Experience Management sind fest miteinander verankert.

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