Übersetzer per Video-Arbeitsplatz im Beratungsgespräch

Fehlende Sprachkenntnisse machen Behördengänge schwierig und ein Dolmetscher ist nicht immer vor Ort verfügbar. Ein Landratsamt löst dieses Problem sehr clever: Per Video-Beratungsplatz kann der Sachbearbeiter einen Übersetzer hinzuziehen.

Über einen zweiten Bildschirm inkl. Kamera kann der Dolmetscher mit dem Klienten kommunizieren, sein Anliegen übersetzen und Rückfragen des Sachbearbeiters klären. Der Dolmetscher ist als Video-Agent im CAESAR Contact Center mit entsprechenden Sprach-Skills angelegt.

Der Sachbearbeiter vereinbart mit dem Klienten einen Termin, dieser wird auch per Mail inkl. Einladungslink an das Dolmetscher-Team weitergeleitet und entsprechend den Sprachvorgaben einem passenden Übersetzer zugeteilt. Der Übersetzer nimmt den Termin an, entsprechend ist dieser Termin in seinem Kalender eingetragen und geblockt.

Zum vereinbarten Zeitpunkt wird eine Video-Verbindung via WebRTC aufgebaut, Sachbearbeiter und Klient können beide mit dem Übersetzer sprechen, Rückfragen klären etc. So kann den Klienten mit fehlenden Sprachkenntnissen schnell, unkompliziert und ohne Sprachbarriere geholfen werden, ohne dass Sachbearbeiter oder Klient auf einen Übersetzer vor Ort angewiesen sind.

Sie möchten mehr erfahren zum Thema Video-Beratung? Dann kontaktieren Sie uns!

info(at)caseris.de

Tel. +49 2402 7654-321

Kontakt aufnehmen

Kontakt

Nehmen Sie direkt Kontakt auf und nutzen Sie unser Kontaktformular.

Kontakt

Kontakt

Rückrufservice

Wir rufen Sie gerne zurück wenn Sie uns Ihren Namen und Ihre Rufnummer hinterlassen.

Rückrufservice

Rückrufservice

Chat

Unser Vertriebsteam steht Ihnen auch für den Live-Chat zur Verfügung.

Starten Sie den Chat, wählen Sie Ihr Thema und nehmen Sie direkt Kontakt auf mit einem für Ihr Anliegen passenden Mitarbeiter.  

Mit dem Klick auf den "Chat starten"-Button erkläre ich mich damit einverstanden, dass meine mitgeteilten Daten gespeichert und zur Bearbeitung meiner Anfrage und Kontaktaufnahme telefonisch oder per E-Mail genutzt werden. Eine Weitergabe meiner Daten an Dritte erfolgt nicht. Meine Einverständniserklärung kann ich jederzeit kostenfrei und ohne jeden Nachteil mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen.

Kontakt