Die CCW in Berlin ist einer der wichtigsten Treffpunkte für die Contact-Center- und Servicebranche im deutschsprachigen Raum. Jahr für Jahr kommen hier Fachbesucher, Technologieanbieter und Branchenexpertinnen und -experten zusammen, um über die Zukunft des Kundendialogs zu sprechen: über Customer Experience, effiziente Serviceprozesse, Omnichannel-Kommunikation und natürlich über den sinnvollen Einsatz von Künstlicher Intelligenz.
Für CASERIS war die CCW 2026 vom 24. bis 26. Februar erneut eine ideale Bühne, um zu zeigen, wie moderner Kundendialog heute gedacht und umgesetzt werden kann: praxisnah, integrierbar und mit einem klaren Fokus auf den Menschen. Denn bei CASERIS geht es bei KI nicht um Technologie um ihrer selbst willen. Unser Motto „Driven by AI“ steht für einen gezielten, verantwortungsvollen Einsatz von KI – mit dem Ziel, Service-Mitarbeitende zu entlasten und ihnen mehr Raum für das zu geben, was wirklich zählt: gute Kommunikation, schnelle Lösungen und persönliche Kundenbeziehungen.
Passend dazu setzte auch die CCW 2026 mit ihrem Leitgedanken „Guided by Humans – powered by AI“ ein klares Signal: Die Zukunft gehört nicht dem Entweder-oder, sondern dem intelligenten Zusammenspiel von Mensch und Technologie.
Schon Wochen vor der Messe arbeitete unser Team intensiv an allen Details. Vom grafischen Design des Standes über die Planung der Präsentationsbereiche bis hin zu den Live-Demos wurde alles sorgfältig abgestimmt, damit Besucher direkt nachvollziehen konnten, wie TIMIO. CX Arbeitsprozesse im Contact Center unterstützt und KI Service-Mitarbeiter entlastet.
Im Mittelpunkt standen Demos, die greifen: Alle Systeme, Geräte und Präsentationen wurden vorab mehrfach getestet, um einen reibungslosen Ablauf auf der Messe sicherzustellen. Selbst kleine Elemente wie ein Gewinnspiel mit dem LEGO-Raumschiff aus Star Trek flossen in die Planung ein.
Dank dieser gründlichen Vorarbeit konnte sich das Team vor Ort voll auf die Besucher konzentrieren und praxisnah zeigen, wie „Driven by AI“ bei CASERIS umgesetzt wird: KI unterstützt, während die Service-Mitarbeiter den Kontakt gestalten.
Unser Anspruch war es, nicht nur über KI und Customer Experience zu sprechen, sondern sie direkt erlebbar zu machen. Deshalb konnten sich Besucher an unserem Stand ganz konkret anschauen und testen:
Viele Besucher nutzten die Gelegenheit, konkrete Fragestellungen aus ihrem eigenen Unternehmen mitzubringen. In den Gesprächen konnten wir gemeinsam durchspielen, wie sich Prozesse optimieren lassen und wo KI echten Mehrwert schafft – nicht als Selbstzweck, sondern als gezielte Unterstützung für Teams im Kundenservice.
Auch im TeleTalk Demoforum war CASERIS vertreten: Dirk Bläser, Vertriebsleiter bei CASERIS, stellte TIMIO. CX in einem kompakten 10-Minuten-Slot vor.
Unter dem Leitgedanken, KI-gestützte Omnichannel-Prozesse mit echter Servicepraxis zu verbinden, zeigte der Beitrag, wie moderne Contact-Center-Lösungen Mitarbeitende entlasten, Abläufe strukturieren und die Kundenzufriedenheit über den gesamten Dialog hinweg stärken können.
Der Slot war eine schöne zusätzliche Gelegenheit, TIMIO. CX einem breiten Fachpublikum in kurzer, prägnanter Form vorzustellen.
Ein echter Aufmerksamkeitspunkt an unserem Stand war außerdem unser Gewinnspiel: die Verlosung eines LEGO-Sets des Raumschiffs Enterprise.
Das Set sorgte bei vielen Besucherinnen und Besuchern sofort für ein Schmunzeln, für Neugier – und in vielen Fällen auch für den entscheidenden Schritt an unseren Stand. Genau darin lag sein besonderer Wert: Das Gewinnspiel war nicht einfach nur ein nettes Extra, sondern ein sympathischer Türöffner für Gespräche.
Gerade auf einer Messe mit vielen Eindrücken und dichtem Programm sind es oft die besonderen Details, die Menschen innehalten lassen. Für uns war das Gewinnspiel deshalb ein kleines Highlight mit großer Wirkung: aufmerksamkeitsstark, nahbar und perfekt geeignet, um ins Gespräch über Customer Experience, KI und die Zukunft des Kundendialogs zu kommen.
Fazit: Zusammen wirkt es am besten
Die CCW 2026 hat einmal mehr gezeigt, wie wichtig das Zusammenspiel von Technologie, Praxisnähe und persönlichem Austausch für die Zukunft des Kundendialogs ist. Für CASERIS war Berlin erneut genau der richtige Ort, um Lösungen sichtbar zu machen, Ideen zu diskutieren und wertvolle Gespräche zu führen – kurz: ein Ort, wo Zukunft spricht.
Unser Dank gilt allen Besucherinnen und Besuchern, die den Austausch an unserem Stand so offen, interessiert und lebendig gemacht haben. Ebenso danken wir dem Organisationsteam von Management Circle für eine starke Branchenmesse, die relevante Themen, Menschen und Perspektiven auf überzeugende Weise zusammengebracht hat.
Für uns steht schon jetzt fest: Wir sehen uns 2027 wieder in Berlin.