KI im Contact Center: Wo sie wirklich hilft – und worauf es ankommt
Viele Service-Teams kennen die Situation: hohe Anfragevolumen, unterschiedliche Kanäle, begrenzte Ressourcen. Gleichzeitig wächst der Druck, schneller zu reagieren, Mitarbeitende zu entlasten und Prozesse effizienter zu gestalten. Künstliche Intelligenz wird dabei oft als Lösung für alles präsentier …
CCW 2026: Wo Zukunft spricht – und Kundendialog konkret wird
Die CCW in Berlin ist einer der wichtigsten Treffpunkte für die Contact-Center- und Servicebranche im deutschsprachigen Raum. Jahr für Jahr kommen hier Fachbesucher, Technologieanbieter und Branchenexpertinnen und -experten zusammen, um über die Zukunft des Kundendialogs zu sprechen: über Customer E …
