KI im Contact Center: Wo sie wirklich hilft – und worauf es ankommt
Viele Service-Teams kennen die Situation: hohe Anfragevolumen, unterschiedliche Kanäle, begrenzte Ressourcen. Gleichzeitig wächst der Druck, schneller zu reagieren, Mitarbeitende zu entlasten und Prozesse effizienter zu gestalten. Künstliche Intelligenz wird dabei oft als Lösung für alles präsentier …
CASERIS auf der innovaphone CONNECT 2026 – ein Rückblick
Am 11. Juni 2026 war CASERIS als Aussteller und frisch zertifizierter App Partner auf der innovaphone CONNECT 2026 in Sindelfingen vertreten. Der Anlass war besonders: Pünktlich zur Hausmesse unseres Partners haben wir die TIMIO. Contact Center App für die innovaphone myApps Plattform gelauncht – un …
TIMIO. Contact Center ab sofort für innovaphone myApps verfügbar
TIMIO. Contact Center ist jetzt für innovaphone myApps verfügbar. Damit erweitert CASERIS das innovaphone Ökosystem um eine vollwertige Omnichannel Contact Center Lösung für professionelle Servicekommunikation.
TIMIO. Contact Center ist offiziell zertifiziert für Microsoft Teams
CASERIS hat die Zertifizierung im Rahmen des Microsoft Teams Contact Center Certification Programs erhalten – ein unabhängig geprüfter Nachweis für die Integration in Microsoft-Teams-Umgebungen.
European Tech Map: Warum Datensouveränität für den deutschen Mittelstand zur strategischen Technologiefrage wird
Stolberg, 26.03.2026 – Die Listung von CASERIS in der European Tech Map ist der Anlass für einen größeren Blick auf ein strategisches Thema: Warum Datensouveränität für Teile des deutschen Mittelstands zur echten Technologiefrage wird.
Gewinnübergabe nach der CCW 2026: CASERIS besucht Parador in Coesfeld
Nicht bis in ferne Galaxien, aber immerhin bis nach Coesfeld führte uns die letzte Etappe unserer CCW-Gewinnspielaktion. Dort durften wir den Gewinn persönlich an Parador übergeben.
CCW 2026: Wo Zukunft spricht – und Kundendialog konkret wird
Die CCW in Berlin ist einer der wichtigsten Treffpunkte für die Contact-Center- und Servicebranche im deutschsprachigen Raum. Jahr für Jahr kommen hier Fachbesucher, Technologieanbieter und Branchenexpertinnen und -experten zusammen, um über die Zukunft des Kundendialogs zu sprechen: über Customer E …
CASERIS-Produkte nicht von aktuellem npm-Sicherheitsvorfall betroffen
Stolberg, 19.09.2025 – Im Zusammenhang mit dem aktuell bekannt gewordenen Angriff auf den Paketmanager npm hat CASERIS eine sofortige Überprüfung aller Produkte und webbasierten Dienste durchgeführt. Das Ergebnis ist eindeutig: Keines der betroffenen Pakete wird in CASERIS-Produkten eingesetzt. Unse …
CASERIS und BOTfriends schließen strategische Partnerschaft für die Zukunft des Kundenservice
Stolberg, 16.09.2025 – CASERIS gibt die strategische Partnerschaft mit BOTfriends, einem der führenden deutschen Anbieter für Conversational AI, bekannt. Ziel der Kooperation ist es, die CASERIS Contact-Center-Plattform um KI-gestützte Voicebots zu erweitern und damit Unternehmen neue Möglichkeiten …
CASERIS ist jetzt ISO-zertifiziert nach DIN EN ISO 9001 und ISO/IEC 27001
Qualitäts- und Informationssicherheitsstandards geprüft und bestätigt Als deutscher Hersteller von Kommunikationssoftware verpflichtet sich CASERIS seit jeher zu hoher Qualität, verlässlichen Prozessen und einem verantwortungsvollen Umgang mit Daten. Seit Juni 2025 ist es nun offiziell: Wir sind zer …
