TIMIO. Contact Center ist jetzt für innovaphone myApps verfügbar. Damit erweitert CASERIS das innovaphone Ökosystem um eine vollwertige Omnichannel Contact Center Lösung für professionelle Servicekommunikation.
Die neue Lösung richtet sich an Unternehmen, die innovaphone bereits erfolgreich als Kommunikationsplattform einsetzen und ihren Kundendialog gezielt weiterentwickeln möchten. Sobald Anfragevolumen steigen, mehrere Servicekanäle betreut werden müssen und Servicequalität messbar werden soll, reichen klassische Warteschlangen oder reine Anrufverteilung häufig nicht mehr aus.
TIMIO. Contact Center ergänzt innovaphone myApps genau an dieser Stelle. Die Lösung unterstützt Service-Telefonie, E-Mail und WebChat in einem strukturierten Contact-Center-Prozess. Omnichannel Routing, IVR, CRM-Kontext, Reporting und AI-Ready-Prozesse sorgen dafür, dass Kundenanfragen gezielt gesteuert, kontextbezogen bearbeitet und transparent ausgewertet werden können.
Wichtig ist die klare Rollenverteilung: innovaphone bleibt die bewährte Kommunikationsplattform. TIMIO. Contact Center ergänzt die Funktionen für professionellen Kundendialog. So entsteht eine integrierte Architektur, die bestehende innovaphone Umgebungen nicht ersetzt, sondern gezielt erweitert.
Auch für Systemhäuser und innovaphone Partner eröffnet TIMIO. Contact Center neue Möglichkeiten. Sie können Bestandskunden mit wachsendem Servicebedarf ein leistungsfähiges Contact-Center-Angebot bereitstellen, ohne die bestehende Kommunikationsbasis infrage zu stellen.
CASERIS zeigt TIMIO. Contact Center diese Woche live auf der innovaphone connect 2026. Interessierte Unternehmen und Partner können die Integration dort direkt erleben oder über die Landingpage eine Demo anfragen.
Mehr Informationen: https://www.caseris.de/innovaphone-contact-center