TIMIO. Contact Center ab sofort für innovaphone myApps verfügbar

Wenn klassische Anrufverteilung nicht mehr ausreicht

Die neue Lösung richtet sich an Unternehmen, die innovaphone bereits erfolgreich als Kommunikationsplattform einsetzen und ihren Kundendialog gezielt weiterentwickeln möchten. Sobald Anfragevolumen steigen, mehrere Servicekanäle betreut werden müssen und Servicequalität messbar werden soll, reichen klassische Warteschlangen oder reine Anrufverteilung häufig nicht mehr aus.

Professioneller Kundendialog direkt in der innovaphone-Umgebung

TIMIO. Contact Center ergänzt innovaphone myApps genau an dieser Stelle. Die Lösung unterstützt Service-Telefonie, E-Mail und WebChat in einem strukturierten Contact-Center-Prozess. Omnichannel Routing, IVR, CRM-Kontext, Reporting und AI-Ready-Prozesse sorgen dafür, dass Kundenanfragen gezielt gesteuert, kontextbezogen bearbeitet und transparent ausgewertet werden können.

Klare Rollenverteilung: Ergänzung statt Ersatz

Wichtig ist die klare Rollenverteilung: innovaphone bleibt die bewährte Kommunikationsplattform. TIMIO. Contact Center ergänzt die Funktionen für professionellen Kundendialog. So entsteht eine integrierte Architektur, die bestehende innovaphone Umgebungen nicht ersetzt, sondern gezielt erweitert.

Neue Möglichkeiten für Systemhäuser und innovaphone Partner

Auch für Systemhäuser und innovaphone Partner eröffnet TIMIO. Contact Center neue Möglichkeiten. Sie können Bestandskunden mit wachsendem Servicebedarf ein leistungsfähiges Contact-Center-Angebot bereitstellen, ohne die bestehende Kommunikationsbasis infrage zu stellen.

Live erleben auf der innovaphone connect 2026

CASERIS zeigt TIMIO. Contact Center diese Woche live auf der innovaphone connect 2026. Interessierte Unternehmen und Partner können die Integration dort direkt erleben oder über die Landingpage eine Demo anfragen.

Mehr Informationen: https://www.caseris.de/innovaphone-contact-center