TIMIO. Contact Center für innovaphone myApps

Software Made in Germany

Omnichannel

CRM-integrierbar

AI-Ready

Das Problem

Anfragen kommen. Der Überblick bleibt aus.

Einfache Queues reichen für erste Anrufverteilung.
Professionelle Servicekommunikation stellt andere Fragen:

Wer ist gerade zuständig?
Was weiß der Agent über diesen Kunden?
Wie läuft der Kanal nebenan?
Was zeigt die Auswertung?

TIMIO. Contact Center setzt genau dort an — als integrierte App in Ihrer innovaphone myApps Umgebung.

Das Problem

Kundenservice ohne ein strukturiertes Contact Center

Anrufe werden ohne Kontext verteilt. E-Mails laufen separat. Kanäle sind getrennt. Auswertungen fehlen.

Die Lösung

Mit TIMIO. Contact Center

Jede Anfrage — egal ob Anruf, E-Mail oder Chat — wird von der richtigen Person, mit dem richtigen Kontext, nachvollziehbar bearbeitet.

Der Vorteil

Direkt in myApps — kein Umbau nötig

TIMIO. Contact Center ist im innovaphone App Store verfügbar.
Ihre bestehende Plattform bleibt. TIMIO ergänzt sie gezielt.

Der Unterschied zwischen:

Reine ACD-Lösung

TIMIO. Contact Center

Intelligentes Routing

Warteschlangen-Management

Dashboard für Anrufe

E-Mail-Kanal

WebChat-Kanal

CRM-Anbindung

Omnichannel-Reporting

AI-Ready-Prozesse

Service-Hotline

Kundenanfragen gezielt verteilen, Wartezeiten reduzieren, Bearbeitungsstatus jederzeit nachvollziehbar machen.

Technischer Support

Anfragen nach Thema und Skill routen, mit CRM-Kontext schneller lösen — kanalübergreifend und dokumentiert.

Zentrale Kundenkommunikation

Telefon, E-Mail und Chat als einheitlichen Serviceprozess organisieren statt Kanäle getrennt zu betreiben.

Nativ in myApps

Direkt über den innovaphone App Store verfügbar. Ihre Plattform bleibt. TIMIO ergänzt sie gezielt.

Praxisnah integrierbar

Ausgelegt für bestehende Systemlandschaften und CRM-Kontexte — kein Neustart von null.

Zukunftsfähig erweiterbar

Vorbereitet für Automatisierung, KI-gestützte Prozesse und wachsende Serviceanforderungen.

Nein. TIMIO. Contact Center ergänzt innovaphone myApps gezielt um Contact-Center-Funktionen.
innovaphone bleibt Ihre Kommunikationsplattform — TIMIO baut darauf auf.

Eine ACD verteilt Anrufe. TIMIO unterstützt den gesamten Serviceprozess: Erfassung über alle Kanäle, CRM-Kontext, strukturierte Bearbeitung, Reporting und AI-Ready-Prozesse — nicht nur Routing.

Telefonische Serviceanfragen, E-Mail und WebChat — kanalübergreifend in einem strukturierten Bearbeitungsprozess zusammengeführt.

Ja. TIMIO kann Kunden- und Vorgangsdaten aus CRM-Systemen in die Bearbeitung einbeziehen und so kontextbezogene Serviceprozesse ermöglichen.

TIMIO. Contact Center ist über den innovaphone App Store verfügbar.

Das Contact Center

Ab sofort
verfügbar für

Anfragen kommen. Der Überblick bleibt aus.