CASERIS hat die Zertifizierung im Rahmen des Microsoft Teams Contact Center Certification Programs erhalten – ein unabhängig geprüfter Nachweis für die Integration in Microsoft-Teams-Umgebungen.
Wir freuen uns, eine offizielle Bestätigung bekanntzugeben: TIMIO. Contact Center ist zertifiziert für Microsoft Teams im Rahmen des Microsoft Teams Contact Center Certification Programs.
Die Zertifizierung ist das Ergebnis eines strukturierten Prüfverfahrens mit mehreren Schritten. Die Contact-Center-Kernfunktionen von TIMIO. Contact Center wurden durch eine unabhängige Drittpartei auf Basis der offiziellen Microsoft-Anforderungen getestet und verifiziert. Ergänzend wurde ein Sicherheits- und Compliance-Review durch Microsoft-Auditoren durchgeführt. Damit ist TIMIO. Contact Center offiziell im Microsoft Teams Contact Center Certification Program zugelassen.
Viele Organisationen nutzen Microsoft Teams bereits als zentrale Arbeitsumgebung. Strukturierter Kundenservice erfordert darüber hinaus: Routing-Logik, kanalübergreifendes Anfragenmanagement, KI-gestützte Vorqualifikation und die kontrollierte Übergabe von Anfragen an die richtigen Mitarbeitenden.
Genau das leistet TIMIO. Contact Center – als Teil der Customer Experience Platform TIMIO. CX und der MultiCaaS Plattform TIMIO. 360.
Mit der vorliegenden Zertifizierung erhalten Unternehmen einen unabhängig bestätigten Nachweis, dass diese Integration den offiziellen Microsoft-Anforderungen entspricht.
Die Zertifizierung wird jährlich erneuert und stellt damit einen dauerhaften Qualitätsnachweis sicher.
Für Partner, Systemhäuser und IT-Dienstleister, die Microsoft-Teams-Lösungen anbieten, ergänzt TIMIO. Contact Center das Portfolio um eine offiziell zugelassene Contact-Center-Komponente im Microsoft-Ökosystem. Als deutsche Softwarelösung mit flexiblen Bereitstellungsmodellen und starker Integrationsfähigkeit ist TIMIO. Contact Center dabei besonders für Kunden geeignet, die neben der Teams-Integration auch hohe Anforderungen an Datenschutz und Datensouveränität stellen.
Wer Microsoft Teams als Arbeitsumgebung nutzt und professionellen Kundenservice integrieren möchte, findet bei CASERIS drei aufeinander abgestimmte Lösungen:
TIMIO. Contact Center / TIMIO. CX Die zertifizierte Contact-Center-Plattform für kanalübergreifenden Kundenservice mit Routing, Omnichannel-Kommunikation und KI-gestützten Prozessen.
TIMIO. App für Microsoft Teams Die direkte Arbeitsplatz-Integration für Teams-Umgebungen. Contact-Center-Funktionen und Serviceprozesse dort, wo Mitarbeitende täglich arbeiten.
TIMIO. 360 Die cloudbasierte MultiCaaS-Lösung von CASERIS – Voice, Collaboration, Contact Center, KI und Integrationen in einem Cloud-Service-Modell. Für Unternehmen und Provider, die moderne Servicekommunikation aus der Cloud nutzen möchten.