Der Service-Arbeitsplatz für Microsoft Teams
TIMIO. App erweitert Microsoft Teams um genau die Fähigkeiten, die serviceorientierte Teams im Alltag brauchen: strukturierte Kundenbearbeitung, Contact-Center-Prozesse, Teamleitersteuerung sowie Dashboards und Reports – direkt im gewohnten Teams-Client.
Teams für Kommunikation. TIMIO. App für Service.
Keine doppelte Oberfläche, keine unnötige Parallelwelt – sondern eine gezielte Erweiterung für serviceintensive Organisationen.
TIMIO. App ersetzt Microsoft Teams nicht. Die Lösung ergänzt Teams genau dort, wo im Kundenservice und Contact Center mehr gebraucht wird: strukturierte Bearbeitung, Inbound- und Outbound-Prozesse, Live Chat, Teamleiterfunktionen sowie operative Transparenz in Echtzeit.
Die zugrundeliegende Produktlogik umfasst genau diese Bausteine – darunter native Teams-Integration, Single Sign On, Inbound/Outbound im Contact Center, Anfragemanagement, Live Chat, Adresssuche, Portal, Dashboard, Reports sowie Teamleiterfunktionen.
Wenn Teams gesetzt ist, sollte Service nicht die Anwendung wechseln müssen.
TIMIO. App macht aus Microsoft Teams einen integrierten Arbeitsplatz für Kundenservice, Contact Center und Teamleitung.
Microsoft Teams bleibt die vertraute Arbeitsumgebung. TIMIO. App ergänzt die Service- und Contact-Center-Ebene direkt in Teams – für mehr Kontext im Kundendialog, weniger Medienbruch und einen durchgängigen Arbeitsfluss zwischen Kommunikation, Bearbeitung und Steuerung.
Weniger Wechsel
Serviceprozesse laufen direkt in Microsoft Teams – ohne parallelen Client.
Mehr Kontext
Anrufe, Anfragen, Kundendaten und Aktionen greifen in einer Oberfläche ineinander.
Mehr Steuerung
Agenten und Teamleiter arbeiten mit Status, Transparenz und Übersicht im laufenden Betrieb.
Alles, was Service in Teams wirklich weiterbringt
Die richtigen Bausteine für einen professionellen Kundenarbeitsplatz – direkt in Microsoft Teams.
Contact Center Calls
Inbound und Outbound im Contact Center, Gesprächskontext, Kundendaten, CRM-Bezug und frei definierbare Aktionen direkt am Arbeitsplatz.
Anfragemanagement
E-Mails strukturiert bearbeiten, priorisieren, kategorisieren und mit Textbausteinen oder Musterschreiben effizient steuern.
Website Live Chat
Chat-Anfragen von der Website direkt im Teams-Kontext bearbeiten – inklusive mediengestützter Servicekommunikation – Text, Audio, Video.
Dashboard & Reports
Echtzeit-Monitoring, KPI-Sichten, Gruppenübersicht und Auswertungen für operative Transparenz im Tagesgeschäft.
Relevant für Service.
Anschlussfähig für IT.
TIMIO. App verbindet operative Serviceanforderungen mit technischer Integrationsfähigkeit.
Für
Service-
Verantwortliche
Mehr Struktur im Kundendialog
Weniger Medienbrüche im Tagesgeschäft
Mehr Transparenz über Gruppen, Status und Auslastung
Bessere Steuerbarkeit für Agenten und Teamleiter
Für
IT- und Technik-Verantwortliche
Native Integration in Microsoft Teams
Single Sign On mit MS Entra ID / OpenID Connect
Anschlussfähigkeit über Data Connect, ODBC, LDAP und REST
Saubere Einbindung in bestehende Kommunikations- und Systemlandschaften
Sauber im Microsoft Umfeld verankert
Mit zertifizierter App und klarer Ausrichtung auf Microsoft Teams als Arbeitsplattform.
Certified
Microsoft 365
Certified
Offiziell im Microsoft 365 App Certification Programm dokumentiert.
Im Microsoft Marketplace gelistet
Sichtbar im offiziellen Microsoft Ökosystem für Business-Anwendungen.
Contact Center im Zertifizierungsprozess
CASERIS wird im Teams Contact Center Zertifizierungsprogramm geführt.
Microsoft Teams bleibt die vertraute Arbeitsumgebung. TIMIO. App ergänzt die Service- und Contact-Center-Ebene direkt in Teams – für mehr Kontext im Kundendialog, weniger Medienbruch und einen durchgängigen Arbeitsfluss zwischen Kommunikation, Bearbeitung und Steuerung.
Bring Service dorthin, wo dein Team längst arbeitet.
Erlebe, wie TIMIO. App für Microsoft Teams® den Teams-Client um professionelle Service- und Contact-Center-Funktionen erweitert.