Die MultiCaaS Cloud-Plattform für Kommunikation & Kundenservice
Einheitlicher Agent Workspace, moderne Web-Administration und flexible Cloud-Lizenzen – ideal für Serviceorganisationen und Provider.
Plattform für alle Anforderungen -betrieben als Cloud-Lösung
TIMIO. 360 ist die skalierbare MultiCaaS Cloud-Lösung von CASERIS. Sie vereint Unified Communication und Contact Center Services in einer modernen, vollständig cloudbasierten Architektur – ideal für Organisationen, die Kommunikation und Serviceprozesse aus einer Plattform heraus steuern möchten.
Für Agenten bleibt alles vertraut: Die Benutzeroberfläche entspricht vollständig dem TIMIO Omnichannel Workspace. Teams arbeiten genauso wie in der TIMIO. App.
Administratoren profitieren von einer modernen, browserbasierten Webverwaltung im TIMIO Look & Feel. Damit lassen sich Teams, Services, Routing, Rollen und Berechtigungen einfach, schnell und mandantenfähig steuern.
Ohne Installation, ohne Infrastrukturaufwand und mit flexiblen Lizenzmodellen.
BOTIMIO. Connect
für die Anbindung externer KI-Dialogsysteme & -Automatisierung
DATA. Connect
für Datenfluss, Schnittstellen & Automatisierung
PRESENCE. Connect
für Präsenzinformationen, Status- und Gerätesynchronisation
Cloud-Betrieb, Mandantenfähigkeit und moderne Web-Administration – alles in einer Plattform
TIMIO. 360 wurde für Unternehmen entwickelt, die Professionalität im Kundenservice benötigen – ohne eigene komplexe Systemlandschaften.
Gleiche Oberfläche wie TIMIO. App:
Agenten nutzen den gleichen Workspace – konsistent, intuitiv und sofort vertraut.
Moderne Webadministration:
Alle Einstellungen, Routingregeln und Rollen lassen sich auf Mandantenebene im Browser verwalten.
Mandantenfähig:
Ideal für größere Unternehmen sowie Provider, die mehrere Endkundenumgebungen oder Serviceorganisationen betreiben möchten.
Flexible Lizenzierung:
Abrechnung pro Nutzer und Monat, in optionalen Varianten, skalierbar für 10 bis mehrere hundert Agents.
MultiCaaS-Prinzip:
UCaaS & CCaaS vereint – Voice, Meetings, Chat & Multichannel Contact Center, Routing und AI auf einer gemeinsamen Cloud-Plattform.
Wie TIMIO. 360 Serviceorganisationen entscheidend entlasten kann
weniger IT-Aufwand
durch Wegfall von Serverbetrieb, Updates und Installationen.
schnellere Einführung neuer Agenten
dank identischer Oberfläche ohne Schulungsmehraufwand.
geringere Betriebskomplexität
durch gemeinsame UCaaS/CCaaS-Plattform und Webadministration.
Für Serviceorganisationen und Provider gleichermaßen geeignet
Unternehmen mit eigener Serviceorganisation
Problem:
Komplexe Infrastruktur, fehlende IT-Kapazitäten, verteilte Teams.
Lösung:
TIMIO. 360 stellt den gesamten Service-Workspace als Cloud-Plattform bereit.
Vorteil:
Sofort nutzbar, skalierbar und ohne Rollout-Aufwand.
Provider & Carrier mit MultiCaaS-Anspruch
Problem:
UCaaS- und CCaaS-Dienste müssen isoliert betrieben oder aufwendig integriert werden.
Lösung:
TIMIO. 360 kombiniert beides in einer MultiCaaS-Architektur, mandantenfähig und flexibel.
Vorteil:
Ein Angebot, mehrere Mandanten, geringere Komplexität.
Hybride oder verteilte Agent-Teams
Problem:
Service soll überall funktionieren – unabhängig vom Gerät oder Standort.
Lösung:
Cloudbasierter Workspace + browserbasierte Administration.
Vorteil:
Einheitliches Arbeiten im Homeoffice, Büro oder unterwegs.
Erleben Sie TIMIO. 360 live in der Cloud
Wir zeigen Ihnen, wie TIMIO. 360 Kommunikation & Service in einer MultiCaaS-Plattform vereint – für Agenten, Administratoren und Provider gleichermaßen.