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Author: Pascal Porath Datum: 04.05.2026
CASERIS hat die Zertifizierung im Rahmen des Microsoft Teams Contact Center Certification Programs erhalten – ein unabhängig geprüfter Nachweis für die Integration in Microsoft-Teams-Umgebungen.
Wir freuen uns, eine offizielle Bestätigung bekanntzugeben: TIMIO. Contact Center ist zertifiziert für Microsoft Teams im Rahmen des Microsoft Teams Contact Center Certification Programs.
Die Zertifizierung ist das Ergebnis eines strukturierten Prüfverfahrens mit mehreren Schritten. Die Contact-Center-Kernfunktionen von TIMIO. Contact Center wurden durch eine unabhängige Drittpartei auf Basis der offiziellen Microsoft-Anforderungen getestet und verifiziert. Ergänzend wurde ein Sicherheits- und Compliance-Review durch Microsoft-Auditoren durchgeführt. Damit ist TIMIO. Contact Center offiziell im Microsoft Teams Contact Center Certification Program zugelassen.
Was das für Unternehmen bedeutet
Viele Organisationen nutzen Microsoft Teams bereits als zentrale Arbeitsumgebung. Strukturierter Kundenservice erfordert darüber hinaus: Routing-Logik, kanalübergreifendes Anfragenmanagement, KI-gestützte Vorqualifikation und die kontrollierte Übergabe von Anfragen an die richtigen Mitarbeitenden.
Genau das leistet TIMIO. Contact Center – als Teil der Customer Experience Platform TIMIO. CX und der MultiCaaS Plattform TIMIO. 360.
Mit der vorliegenden Zertifizierung erhalten Unternehmen einen unabhängig bestätigten Nachweis, dass diese Integration den offiziellen Microsoft-Anforderungen entspricht.
Konkret bedeutet das für den Alltag:
- Professionelle Contact-Center-Prozesse in der Microsoft-Teams-Umgebung, die Mitarbeitende bereits nutzen
- Geprüfte Funktionalität auf Basis der offiziellen Microsoft-Kriterien
- Sicherheits- und Compliance-Review als dokumentierte Grundlage
Die Zertifizierung wird jährlich erneuert und stellt damit einen dauerhaften Qualitätsnachweis sicher.
Was das für Partner und Systemhäuser bedeutet
Für Partner, Systemhäuser und IT-Dienstleister, die Microsoft-Teams-Lösungen anbieten, ergänzt TIMIO. Contact Center das Portfolio um eine offiziell zugelassene Contact-Center-Komponente im Microsoft-Ökosystem. Als deutsche Softwarelösung mit flexiblen Bereitstellungsmodellen und starker Integrationsfähigkeit ist TIMIO. Contact Center dabei besonders für Kunden geeignet, die neben der Teams-Integration auch hohe Anforderungen an Datenschutz und Datensouveränität stellen.
Die passenden Lösungen im Überblick
Wer Microsoft Teams als Arbeitsumgebung nutzt und professionellen Kundenservice integrieren möchte, findet bei CASERIS drei aufeinander abgestimmte Lösungen:
TIMIO. Contact Center / TIMIO. CX Die zertifizierte Contact-Center-Plattform für kanalübergreifenden Kundenservice mit Routing, Omnichannel-Kommunikation und KI-gestützten Prozessen.
TIMIO. App für Microsoft Teams Die direkte Arbeitsplatz-Integration für Teams-Umgebungen. Contact-Center-Funktionen und Serviceprozesse dort, wo Mitarbeitende täglich arbeiten.
TIMIO. 360 Die cloudbasierte MultiCaaS-Lösung von CASERIS – Voice, Collaboration, Contact Center, KI und Integrationen in einem Cloud-Service-Modell. Für Unternehmen und Provider, die moderne Servicekommunikation aus der Cloud nutzen möchten.