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Omnichannel Contact Center
für die intelligente Anruf- & Medienverteilung

Mit dem CAESAR Contact Center erreichen Ihre Kunden immer einen passenden Ansprechpartner, egal welchen Kommunikationskanal Sie nutzen.

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Mit dem CAESAR Contact Center zum Erfolg

Die umfangreiche Ausstattung des CAESAR Contact Centers bietet Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihren Kundenservice auf ein neues Level zu heben. Chatbots, Livechat und Multimedia-Routing ermöglichen es Ihnen, schneller und effizienter mit Ihren Kunden in Kontakt zu kommen.

Omnichannel

Telefonie, E-Mail, WhatsApp, SMS, Livechat mit Video-Chat, Audio-Chat, Text-Chat und Desktop-Sharing

Automatisierung / KI

Chatbots, Sprachdialogsysteme (IVR), Medienverteilung

System Integrationen

Salesforce, SAP, 21 cng,
Microsoft Teams

Inbound & Outbound

Kundendialog in alle Richtungen und auch kampagnengesteuert

Analyse & Report

Umfängliche Statistiken, Monitoring und Report

Intelligente Multimediaverteilung

Call Flows, Verteilung, intelligentes Routing

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Live Chat im Kundenservice

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CAESAR. Live Chat
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Auszug aus unserer Contact Center Funktionsübersicht

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Intelligente Multimedia-Verteilung

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Multimedialer Live-Chat

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Chatbots: regelbasiert/programmierbar

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WhatsApp-Integration

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Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz
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Professionelles Anfragemanagement

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Revisionssicheres Recording

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Intuitive Administration

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Interaktion mit CRM-/ERP-Systemen und Adressverzeichnissen

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IVR / Sprach- und Applikationsportal

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Vermittlungsplatz

Vermittlungsplatz
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Outbound-Funktion und Rückruf-Kampagnen

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Umfangreiche Reports und Statistiken

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One-Client-Konzept

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Zahlreiche Anbindungsmöglichkeiten

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Supervisor-App

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Integration in Branchenanwendungen

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CAESAR Office Manager

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