Support auf Augenhöhe

Der CASERIS Support

Hotline, Wartung, Auftragsabwicklung oder Disposition?
Fragen, Wünsche, Probleme?
Das CASERIS Support-Team hilft Ihnen zuverlässig weiter.

Service-Kontakte

Hotline

E-Mail: support@caseris.de
Tel. : +49 2402 7654 294
Fax : +49 2402 7654 8294

Service-Zeiten

Unser Support-Team ist für Sie da!
Mo.-Do. 8:00 bis 16:00 Uhr
Fr. von 8:00 bis 14:00 Uhr

Fernwartung

Für eine direkte Remote Support Soforthilfe ist das Tool
TeamViewer QuickSupport erforderlich.

Um an einem Support-Meeting teilzunehmen, ist das Tool
TeamViewer QuickJoin erforderlich.

Der Remote-Service wird gestartet, in dem Sie die Datei ausführen. Bitte teilen Sie unserem Support-Mitarbeiter die generierte Sitzungs-ID telefonisch mit.

QuickSupport-Download

Auftragsabwicklung

E-Mail: auftragsabwicklung@caseris.de
Tel. : +49 2402 7654 296
Fax : +49 2402 7654 8296

Disposition

E-Mail:  disposition@caseris.de
Tel. :  +49 2402 7654 297
Fax :  +49 2402 7654 8297

Wartung

E-Mail:  wartung@caseris.de
Tel. :  +49 2402 7654 298
Fax :  +49 2402 7654 8298

Product Life Cycle

Version
CAESAR 2021

End of Maintenance: offen
End of Life: offen

Version
CAESAR 2019

End of Maintenance: 31.12.2022
End of Life: 31.12.2023

Version
CAESAR 2017

End of Maintenance: 31.12.2020
End of Life: 31.12.2021

End Of Maintenance
Das „End Of Maintenance“-Datum legt fest, bis wann für eine bestimmte CAESAR Version Verbesserungen, Optimierungen und Fehlerbeseitigungen vorgenommen werden.

End Of Life
Das „End Of Life“-Datum legt fest, bis wann für eine bestimmte CAESAR Version kritische Fehler und Sicherheitslücken beseitigt werden. Eine Migration auf die aktuelle CAESAR Version sollte vor diesem Datum stattfinden.

Changelog

Sie sind bereits CAESAR-Nutzer und möchten Ihr System updaten? Dann möchten Sie sicher wissen, was hat sich seit der letzten CAESAR-Version geändert hat.

Welche Highlights und zentralen Änderungen wurden entwickelt? Was ist neu seit dem letzten Patchday? An dieser Stelle finden Sie entsprechende Informationen.

Informationen zu CAESAR 2021

Highlights der Version CAESAR 2021

TIMIO CLIENT

  • Neue Benutzeroberfläche
  • Diktierfunktion
  • Desktopsharing
  • Multi-User-Konferenz
  • Räume für die interne Kommunikation
  • Schulungsvideos und Quickquides

CONTACT CENTER

  • Multimedialer Live Chat
  • Chat Bots
  • WhatsApp Integration
  • Textbausteine
  • Outbound Kampagnen
  • Recording
  • Mediablending

WAS IST NOCH NEU?

  • Data Warehouse
  • Neue Reports
  • Dashboard
  • uaCSTA Server
Informationen zu CAESAR 2019

Highlights der Version CAESAR 2019

  • Designrevolution CAESAR Client
  • timio Softphone
  • Anfragemanagement
  • Live-Chat
  • Web-Dashboard
  • Salesforce Integration CTI und Softphone
Informationen zu CAESAR 2017 - Featurepack 2

Highlights der Version CAESAR 2017 Featurepack 2

  • Data Connect für Skype for Business
  • CAESAR
    • Anfragememanagement - Neue Funktionen
    • WebRTC Support
Informationen zu CAESAR 2017 - Featurepack 1

Highlights der Version CAESAR 2017 Feature Pack 1

  • neue Funktionen für timio – die browserbasierte Omnichannel- und Contact-Center-Lösung
  • CAESAR Phone für Salesforce
  • CAESAR in englischer Sprache
  • CTI und ACD für BITMARCK_21|ng
Informationen zu CAESAR 2017

Highlights der Version CAESAR 2017

  • timio – die browserbasierte Omnichannel- und Contact-Center-Lösung
  • professionelles Anfrage- und E-Mail Management
  • Video- und Voice-Chat über WebRTC
  • CAESAR CTI- und Contact-Center-Integration für Microsoft Skype for Business
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